Почти каждый бизнес заявляет: «У нас есть онлайн-запись». И почти каждый второй при этом сидит с пустыми окнами, ругает клиентов и винит во всём кризис. Правда в том, что онлайн-запись у вас есть, но вы сами убиваете свои же продажи забывая о важном.
Если после этого текста станет обидно — значит, мы попали в точку. А если нет — значит, вы либо гений, либо просто не смотрите на цифры.
📌 Ошибка 1. Запись для галочки, а не для клиента.
Вы говорите, что у вас есть онлайн-запись, но по факту: ссылка закопана в профиле, как секретная информация, в шапке красуется «пишите в директ», а клиент должен быть экстрасенсом, чтобы догадаться, куда нажать.
Как делают те, кто зарабатывает:
Большая, жирная, единственная кнопка «Записаться» везде, где может быть клиент. Всё остальное — детские отговорки.
📌 Ошибка 2. Вы устраиваете клиенту квест вместо записи.
Чтобы записаться, клиент должен:
- Зарегистрироваться в непонятной системе.
- Заполнить анкету, как на приём к президенту.
- Выбрать из 25 услуг с названиями «Экспресс-процедура №3».
- В конце увидеть: «Свободных окон нет. Попробуйте в следующем месяце».
Вопрос на засыпку: Вы бы сами прошли этот путь?
Чем сложнее запись — тем меньше клиентов. Без исключений. Каждая лишняя кнопка — это минус прибыль. Факт.
Запомните, максимум три шага: Услуга → Время → Контакты. Всё.
📌 Ошибка 3. Клиенты «безответственные», или вы просто не напоминаете?
Любимое оправдание: "Клиенты такие безответственные, вечно забывают!»
У людей есть работа, семья и жизнь. Без автоматических напоминаний 30–40% клиентов просто забывают о визите. Это не хамство. Это человеческий фактор.
Что делают умные бизнесы?
Настраивают автонапоминания. Клиент подтверждает или переносит визит. В итоге — меньше пустых окон и испорченных нервов. Остальные продолжают злиться в сторис.
📌 Ошибка 4. Вы подключили запись, но бросили её как сироту.
Самая тупая ошибка, простите за прямоту. Вы поставили сервис и… забыли. Не смотрите статистику, не анализируете, в какое время все записываются, не корректируете расписание мастеров.
В итоге пустые часы → потерянная выручка → посты про «плохой месяц». А виноваты, ясное дело, не вы. Виноваты клиенты, плохая погода и ретроградный Меркурий.
📌 Ошибка 5. Вы тратите деньги на новых, а старых сливаете в канализацию.
Самое болезненное и дорогое. Вы вкладываетесь в рекламу, чтобы привести нового клиента, и абсолютно ничего не делаете, чтобы вернуть того, кто уже был, доверял вам и оставлял деньги.
Факт, который все игнорируют:
Привлечь нового клиента в 5-7 раз дороже, чем удержать текущего. Постоянный клиент — это не просто доход, это стабильный денежный поток, который вы сознательно прерываете.
Что можно делать (но вы не делаете): Напоминать о повторном визите, писать «пора на профилактику», давать персональные условия. Клиент уходит туда, где о нём помнят, а не туда, где его только разводят на первое посещение.
Главная мысль (и она вас не обрадует)
Онлайн-запись — это не волшебная таблетка, ведь она:
❌ Не спасает бизнес, который не хочет меняться
❌ Не работает сама по себе
❌ Не виновата в ваших пустых окнах и низкой конверсии
Она — всего лишь зеркало. Зеркало, которое честно показывает, насколько вы на самом деле умеете работать с клиентами и насколько готовы отказаться от иллюзий в пользу системы.
Давайте начистоту. Если узнали себя — это первый шаг к изменениям.
Напишите в комментариях цифру, которая подходит к вам:
1️⃣ — Запись у меня есть, но её не найти
2️⃣ — Мой процесс записи — это квест
3️⃣ — Напоминания? Какие напоминания?
4️⃣ — Я никогда не смотрю статистику записей
5️⃣ — Работаю с постоянными клиентами по наитию
Или напишите смело: «У нас всё идеально» — обсудим и это.
Если хотите больше таких жёстких, но честных разборов без сладких обёрток — подписывайтесь. Здесь не гладят по голове. Здесь говорят, почему ваш бизнес на самом деле теряет деньги и что с этим делать.