Полная картина: в отчётах теперь есть всё — от скорости ответа до популярных тегов
Мы обновили выгружаемые отчёты в вашем Личном кабинете. Теперь в них ещё больше полезной информации и новых метрик для полного контроля над обратной связью и анализа эффективности вашей работы.
🔸 Что нового в отчётах?
Во всех ключевых разделах появились важные данные и метрики. Вот что изменилось на каждой странице.
• На странице «Отзывы»
Появились детальные данные по каждому отзыву:
- Статус: видно, что происходит с отзывом — опубликован, требует ответа, удалён или находится на модерации на источнике.
- Ответивший сотрудник: логин сотрудника, который дал ответ.
- Время ответа на отзыв: интервал между получением отзыва и вашим ответом на него.
- Дата ответа в ЛК и Дата публикации на источнике: позволяют отследить весь путь ответа.
- Теги: все теги, присвоенные конкретному отзыву.
• На странице «Сводная таблица»
Теперь вы можете детально анализировать работу с отзывами по каждой оценке:
- Добавлены колонки для каждой оценки: «Всего отзывов», «Всего ответов» и «Процент ответов».
- Эта информация доступна отдельно для всех оценок от 1 до 5. Теперь легко увидеть, на какие оценки вы реагируете лучше всего.
• На странице «Статистика»
Появилась отдельная таблица «Теги». В ней наглядно показано, какие теги встречаются чаще всего и сколько отзывов к ним относится.
🔸 Что осталось по-прежнему?
Вы по-прежнему можете гибко настраивать параметры выгрузки:
- Выбор локаций (одна, несколько, все).
- Фильтр по рейтингам (от «без рейтинга» до 5).
- Выбор источников (один, несколько, все).
- Фильтрация по аспектам, наличию текста.
- Задание любого периода до 3 лет.
🔸 Почему это важно для вашего бизнеса?
Контроль процесса: отслеживайте весь путь работы с отзывом — от получения до ответа, включая ответственного сотрудника и сроки.
Измеримость результатов: процент ответов по разным оценкам — ключевой показатель качества сервиса, который теперь легко отслеживать.
Экономия времени: весь необходимый набор данных для анализа теперь доступен в рамках одного отчёта.
Оцените обновлённые отчёты уже сегодня и управляйте репутацией ещё эффективнее.
С уважением,
Команда Товеко
