Мы уже говорили, что очень важно письменно обращаться к монополистам. Актуальность той статьи только возросла. Не стоит доверять словам сетевых организаций и энергосбытовых компаний. Часто приходится слышать от клиентов как они ходили на прием к начальнику или разговаривали с сотрудником по телефону:
а вот в энергосбыте нам сказали, что...
но в сетях мне говорят...
После получения у монополистов таких "консультаций" люди обычно прекращают свои попытки что-либо получить или платят большие деньги за это.
Случаи из практики
Вот несколько историй из реальной жизни:
1) потребитель обратился в сетевую организацию с письменной жалобой на качество электроэнергии. Из-за низкого уровня напряжения в магазине не работали кофе-машины. Потребителю позвонили из сетевой организации и попросили отозвать жалобу, так как "она на контроле у начальника". После отзыва жалобы потребителю больше не звонили, да и напряжение у него осталось низкое как прежде...
2) потребитель подал заявку в сети с просьбой заменить электросчетчик, который вышел из строя после грозы. А в сетевой организации местный начальник ему заявил "счетчиков в наличии нет, поставим вас в очередь, хотите быстрее - купите прибор учета сами, за свой счет".
3) сотрудники сетевой организации на собрании рассказали жителям частных домов, что хотят заменить старые опоры ЛЭП. Жители подписали согласие. Оказалось, что они "подписались" под разрешением построить воздушную линию электропередач 10кВ на расстоянии 1 метра от их домов. Что привело бы к попаданию целой улицы в охранную зону с соответствующими ограничениями по жилому строительству.
Что делать? Как проверить слова?
Электросетевые и энергосбытовые компании - не друзья потребителям электроэнергии! Это коммерческие организации, цель у них - зарабатывание прибыли, денег.
Проверить слова монополиста можно просто - получить письменный ответ на свое письменное обращение. В большинстве случаев вы удивитесь - вам в офисе или по телефону рассказывали одно, а ответ вы получили другой.
Всё очень просто. На устные ответы потребитель не может пожаловаться или обратиться в суд. А вот на письменный отказ можно пожаловаться в антимонопольные органы или органы прокуратуры. И сетевые организации это правило очень хорошо выучили.
Вот еще пример из жизни. Предприниматель сходил в сети и спросил можно ли увеличить максимальную мощность своего нежилого помещения? Сотрудники монополиста рассказали бизнесмену, что сейчас свободных мощностей на подстанции нет, но через два года они реализуют инвестиционную программу, тогда и приходи, поговорим. Мы посоветовали предпринимателю подать в сетевую организацию заявление на увеличение мощности. Каково же было удивление, что в ответ он получил договор технологического присоединения с адекватной стоимостью.
На письменный отказ сетевая организация может получить "письмо" из Прокуратуры или УФАС.
Не бойтесь отстаивать свои права
И поймите следующее. Электросетевые и энергосбытовые организации уважают потребителей, которые защищают свои интересы. Нежелание идти на конфликт или жаловаться в соответствующие инстанции - это воспринимается монополистами как слабость.
А если электросетевая организация не отвечает на ваше письменное обращение? Что делать? Как получить ответ от сетевой организации? На самом деле, письменный ответ и не нужен. Достаточно письменного обращения к организации. Копию обращения можно прикладывать к жалобе в органы или использовать в суде.