Про жадность на Автосервисе
Вчера прочитал комментарий (мнение) в Группе: “Когда сервис работает только со своими запчастями, это говорит о его жадности. А к жадным людям и отношение негативное”.
Это не говорит ни о жадности, ни о чем другом😊. Это говорит о подходе. Подходе, который не всем нравится. Но мы ратуем за этот подход.
Когда люди такое пишут, то хочется им «заглянуть в мозг» и посмотреть что у них там творится?
Попробую рассказать о «нашей жадности» (запасайтесь попкорном):
1. Людей с таким апломбом, я хочу по максиму исключить из своей жизни, и из жизни своих Коллег. Раньше мы брали со своими запчастями. Но такие люди, обычно, говно тебе какое-то привозят (начитавшись херни в интернете). А потом качают права, что у твоих Мастеров руки кривые. А их запчасти – самые правильные. Лень на таких людей тратить своё здоровье, свои нервы. Кому-то не нравятся жадные, кому-то глупые. Каждый выбирает своё. Завтра на примере недавнем напишу😊.
2. Эти люди, наивно думают, что деньги за запчасти нас мега обогащают?!
Они нас не обогащают, а развивают. Нищие Сервисы делают плохо (научно доказано). Мы делаем хорошо. Для этого, как минимум, надо обучать Сотрудников. На следующей неделе три наших Сотрудника поедут на обучение в Москву на три дня. Представьте сколько это денег?! С учетом того, что обучение, проживание, командировочные, зарплата (когда они не работают на Сервисе), обходятся в круглую сумму. И эти деньги надо где-то брать. Без Обучения не будет Качества(научно доказано).
3. Теперь о Качестве. На нашем примере. Мы даём 2 года Гарантию на ремонт у нас рейки!!! Не до 2-х лет, а 2 полноценных года✌.
Это самая большая Гарантия в Отрасли. Таких как мы, замороченных на Качестве, единицы в Отрасли. Как обычно, нескромно, но честно😊. И тут вопрос в том, что кто-то ищет дешевле, а кто-то лучше. Но не встречал в своей жизни истории, что Сервис, у которого нет денег, офигенно делает. Мне сейчас одна хреновина нужна, что делать одну работу круто делать. Так она стоит 1.200.000 (один миллион двести тысяч рублей). И тот, кто пробрюзжал про нашу жадность, мне это хреновину не подарит😊. Придётся зарабатывать, и на работах, и на запчастях😊.
4. О Гарантии (на минуточку). Так как мы несём Гарантию, в Отрасли несут Гарантию единицы. И тут в Группе есть люди, которые сталкивались у нас с Гарантийными случаями. И никто здесь не может сказать, что мы поступили как негодяи по Гарантии! И в этом есть одна из причин (не главная😊), почему мы не берём со своими запчастями.
5. О Главной причине. То, что мы зарабатываем и на запчастях и на работах, даёт нам возможность Честно работать. Мы не обманываем Клиентов.
Приехал давеча Клиент. Ему сказали на другом Сервисе поменять рычаг (т.к. он прихвачен на сварке). Мы снимаем, а там рычаг живее всех живых (и не на сварке😊). Поставили Клиенту его обратно (более подробно историю опишу позже). И таких историй я могу рассказать вагон и маленькую тележку. Много раз писал, что быть честным не выгодно. Обманывать выгодно – тебя больше любят, ты больше зарабатываешь.
Но это не наш Путь!
Наш Путь честно говорить, что мы зарабатываем и на запчастях, и на работах! И терпеть таких, которым это не нравится. И делаем всё это для того, чтобы оказывать Услуги Качественно и Честно. И заметьте, мы не пытаемся ни перед кем заискивать. Искренне считаю, что если ты пытаешься быть всем для всех, ты не являешься ни кем, ни для кого. Поэтому, люди, которые негативно относятся к нашей «жадности» могут найти много нежадных Мест, где им будут рады (и это будем не мы😊).
P.S. Человек написал нам отзыв (не буду его публиковать весь – уже делал это). В отзыве для меня есть несколько ключевых вещей:
I. Выдержка из отзыва: “консультант подробно объяснил порядок работ и стоимость услуг”. Это о Профессионализме. Ты всё рассказываешь, и говоришь, сколько это стоит.
II. Выдержка из отзыва: “отдельно хочу отметить прозрачность цен и отсутствие скрытых платежей. Итоговая сумма совпала с предварительной оценкой, никаких неожиданных доплат не было” Это высший пилотаж Профессионализма. Ты называешь ту сумму, которую платит Клиент. Значит, ты хорошо представляешь свою работу. Скажу больше, иногда мы ошибаемся, но в 99% случаев это не отражается на стоимости работ для Клиентов.
III. Выдержка из отзыва: “Рекомендую этот автосервис всем автовладельцам, которым важна качественная работа, честность и профессионализм сотрудников”. Это то, отчего я «писаю, как собачка при встрече с любимым хозяином». В предложении указаны те слова, ради которых всё это затеяно: Качество, Честность, Профессионализм. И это не может не радовать. И если это отмечают наши Клиенты, то значит мы на правильном Пути!
Короче, мы и правда, офигенные – как бы кому это не нравилось😊