Тема искусственного интеллекта в управлении неоднозначна. У неё есть и сторонники, и противники. Но давайте разбираться не в теории, а на практике?
Возьмём реальную ситуацию руководителя из комментариев к моему недавнему посту. Вопрос звучал так:
«Юлия, что бы вы сделали, если...»
Я ответила вот так:
Также я задала тот же самый вопрос руководителя искусственному интеллекту, и вот что он ответил:
Затем я попросила ИИ составить диалог с сотрудником с учётом этих рекомендаций. Вот что получилось:
Давайте разберёмся, что с этим диалогом не так.
Первое, что бросается в глаза: он выглядит наивно и вызывает улыбку, слишком уж рафинированный. ❗️Но главное даже не это.
Ключевое то, что ИИ не улавливает глубинную суть проблемы. Он предлагает извиниться перед сотрудником, чтобы в моменте уладить конфликт. Но он не имеет стратегического видения: не понимает, что, выдавая готовые решения, руководитель снижает самостоятельность и ответственность сотрудника. В перспективе это приведёт к проблемам. Получается, что ИИ довольно плоско видит ситуацию.
Я уже больше 20 лет работаю с самыми разными управленцами. Понимаю, откуда растут ноги у этой проблемы и куда она приведёт, если ничего не решать стратегически. Даже если руководитель в моменте извинится, а дальше продолжит приносить готовые решения на блюдечке с голубой каёмочкой, то подчинённый не будет развиваться, и ситуация станет только хуже.
Если разбирать диалог более предметно, то вот что я вижу.
Во-первых, это не похоже на разговор руководителя и сотрудника. Ощущение, что это приём у психолога . Диалог выглядит странно для рабочего контекста, и маловероятно, что он пройдёт именно так.
Начало уже может триггернуть сотрудника: «Я заметила, что после нашего последнего разговора ты немного обижен». Это звучит как укол и, скорее всего, спровоцирует защитную 😐 реакцию типа: «Нет, это не так, с чего вы взяли?».
Даже если сотрудник действительно обижается, ему не захочется в этом признаваться. Вряд ли сотрудник скажет: «Я немного растерялся». Высока вероятность, что он начнёт 😤наезжать на руководителя в ответ: «Я сделал то, что посчитал правильным, и результат оказался хорошим». В общем, разговор в интерпретации ИИ выглядит надуманным. В жизни люди так не разговаривают.
И самое главное: ИИ не даёт конструктивных решений на будущее. Он просто предлагает руководителю сказать: «Если не будет ясно, не стесняйся задать уточняющие вопросы. Я всегда готова помочь. Если будут сомнения, мы их обсудим заранее, чтобы не было недоразумений».
По сути руководитель опять берёт на себя всю ответственность, а сотрудник так и будет перевешивать на него свои проблемы. И руководителю придётся вести его за ручку, разжёвывать, отвечать на бесконечные вопросы. Короче, основная часть работы будет на нём, а не на сотруднике.
В моём ответе акценты расставлены иначе. Я подчеркнула, что важно спрашивать видение самого сотрудника по поводу дальнейших действий и решений. То есть не руководитель отвечает на вопросы сотрудника (и тем самым берёт на себя ответственность за решения), а сотрудник приходит с готовыми решениями, которые можно обсудить. Чувствуете разницу?
В результате этого разбора мы приходим к такому выводу:
доверять ИИ коммуникацию с сотрудниками – опасно. Руководителю необходимо перепроверять ответы ИИ и редактировать с учётом собственных тактических и стратегических целей. Но для этого нужно самому разбираться в управлении, владеть необходимыми навыками. Если руководитель не владеет управленческой базой, то не поймёт, где ИИ даёт дельный совет, а где – предлагает ерунду.
Если вы хотите грамотно управлять сотрудниками и правильно разрешать конфликтные ситуации без «костылей» в виде ИИ – приходите на программу «Сильный руководитель». Вы освоите необходимый управленческий фундамент и будете чувствовать себя уверенно даже в сложных управленческих ситуациях.
В дальнейшем вы сможете использовать ИИ для решения рабочих вопросов – никто не говорит, что нужно полностью от него отказаться. Только вы научитесь выжимать из него максимум пользы, обращая внимание на его слабые места. Это усилит ваши управленческие позиции.
Заполните анкету предзаписи на 27-ой поток, чтобы получить доступ к самым выгодным условиям бронирования до официального старта продаж: https://products.strong-manager.ru/strong_leader