В практике споров с маркетплейсами часто возникает одна и та же ситуация: штрафы за габариты и логистику отменены, а деньги — не возвращены в части перерасчета логистики и хранения.
Маркетплейс делает шаг назад — признаёт ошибку в замерах, сторнирует штраф, в отчёте появляется «минус», и кажется, что конфликт исчерпан.
Но это только верхушка айсберга.
Потому что параллельно продолжают действовать завышенные коэффициенты логистики и хранения, рассчитанные исходя из тех самых «ошибочных» габаритов. Формально штраф отменён. Фактически — деньги удержаны.
И вот здесь начинается самое интересное.
К нам регулярно приходят продавцы, уверенные, что вопрос закрыт. А при детальном пересчёте выясняется: переплата не десятки тысяч, а миллионы. Один миллион. Десять миллионов. Иногда больше.
Отмена штрафа — не означает автоматический перерасчёт всех производных начислений. Если габариты были признаны корректными, значит и логистика должна быть пересчитана. И хранение тоже.
Поэтому после сторнирования штрафа вполне может оказаться, что не вы должны маркетплейсу, а маркетплейс — вам. И должен вам существенную сумму.
Вот как раз по этому вопросу мы очередной раз выиграли и взыскали с Wildberries в общей сложности около 1,6 млн рублей (тут можете посмотреть наши кейсы).
Приветствую!
Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и представлении интересов селлеров в спорах с маркетплейсами.
Разберем подробней, в чем была суть дела.
С чего начался спор
Между продавцом и Wildberries действовала стандартная оферта о реализации товаров на площадке.
Истец реализовывал продукцию. В определенный период маркетплейс начал начислять:
- штрафы за «занижение фактических габаритов упаковки»;
- повышенную логистику;
- завышенное хранение.
Часть штрафов впоследствии была отменена самим маркетплейсом. Это важный момент: отмена санкций означает, что продавец не нарушал условия оферты.
Однако перерасчет логистики и хранения произведен не был.
В чем заключалась проблема
Согласно условиям оферты:
- действительные габариты устанавливаются при проведении не менее двух обмеров;
- расчет коэффициента габаритов зависит от отклонения;
- при отсутствии замеров или несоблюдении процедуры начисления являются неправомерными.
В рассматриваемом случае:
- по ряду артикулов замеры в установленном порядке не проводились;
- часть товаров имела идентичные объемы, однако маркетплейс указал разные увеличенные параметры;
- штрафы были частично отменены, что подтверждало отсутствие нарушения со стороны продавца;
- при этом повышенные тарифы продолжили применяться.
Иными словами, маркетплейс признал ошибку, но финансовые последствия не устранил.
Как рассчитывалась переплата
Мы провели детальный пересчет логистики и хранения за заявленный период.
Расчет производился строго по формулам, закрепленным в оферте:
Если объем товара не превышает 1 литр:
базовый тариф × коэффициент склада × коэффициент территориального распределения.
Если объем превышает 1 литр:
(базовый тариф + тариф за каждый дополнительный литр) × коэффициенты.
В расчетах использовались:
- данные финансовых отчетов продавца;
- исторические тарифы, полученные через API;
- официальные публикации маркетплейса о повышении ставок.
В результате был выявлен значительный объем излишне удержанных средств.
Обращения в поддержку результата не дали
Продавец своевременно подавал мотивированные возражения через личный кабинет.
Важно: очень важно на еженедельные отчеты писать возражения. В обратном случае есть риск не взыскать с ВБ незаконно списанные денежные средства.
Несмотря на это:
- перерасчет произведен не был;
- денежные средства не возвращены;
- повышенные услуги продолжали начисляться.
Когда административный механизм не работает, остается судебная защита.
Правовая позиция
Мы заявили требования о взыскании неосновательного обогащения.
В соответствии со ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без законных оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого, обязано его возвратить.
Для возникновения обязательства из неосновательного обогащения необходимо установить:
- факт приобретения или сбережения имущества;
- приобретение за счет другого лица;
- отсутствие правовых оснований.
В данном деле:
- денежные средства удержаны;
- удержание произведено за счет продавца;
- правовые основания для начисления завышенных услуг отсутствовали.
Дополнительно были заявлены проценты за пользование чужими денежными средствами.
Итог
Суд удовлетворил требования в значительной части.
В общей сложности с Wildberries взыскано около 1,6 млн рублей.
Это подтверждает важный вывод:
Отмена штрафа за габариты автоматически означает отсутствие оснований для повышенной логистики и хранения, если они были рассчитаны на базе ошибочных параметров.
Ссылка на этот кейс:
https://kad.arbitr.ru/Document/Pdf/75c2cb13-f76d-491d-aaa4-e8a8a10fe16c/d54458ba-2e17-45cd-a921-a8d994ed1e26/A41-87519-2025_20260209_Prochie_sudebnye_dokumenty.pdf?isAddStamp=True
Что важно для продавцов
- Отмена штрафа — не финал спора. Нужно проверять, пересчитана ли логистика и хранение.
- Замеры должны проводиться строго по процедуре оферты. Один обмер вместо двух — уже основание для спора.
- Исторические тарифы необходимо сохранять. Личный кабинет не всегда содержит данные за прошлые периоды.
- Если поддержка не реагирует — судебная практика формируется в пользу продавцов.
- Очень важно на еженедельные отчеты писать возражения, иначе есть риск потерять право на взыскание.
Если вы столкнулись с завышенной логистикой, хранением или штрафами за габариты — ситуацию нужно анализировать отдельно, даже если это произошло в 2023 или 2024 году. Во многих случаях речь идет о значительных переплатах, которые вы можете вернуть.
Если требуется правовая оценка, вы можете связаться со мной в Telegram:
@Svyatoslav_Zalevsky / Telegram канал
Также перед тем как написать нам, вы можете ознакомиться с нашими кейсами.