В Красноярске оштрафовали авиакомпанию за ущемление права потребителя

Авиакомпания потребовала очную регистрацию несмотря на то, что пассажир накануне уже прошел онлайн-регистрацию и получил электронный посадочный документ. Как указал заявитель, данная ситуация стала причиной вынужденного ожидания в очереди, угрозы срыва вылета и психологического неудобства. В ответ на обращение пассажира представители авиаперевозчика пояснили, что в аэропорту в любом случае требуется оформить ручную поклажу, даже при наличии пройденной онлайн-регистрации.

Специалисты Управления Роспотребнадзора проанализировали условия перевозки, опубликованные на официальном интернет-ресурсе авиакомпании «Красавиа», и обнаружили положение об обязательном оформлении ручной клади.

В соответствии с данным правилом, пассажир, даже если он зарегистрировался онлайн, должен зарегистрировать ручную поклажу в аэропорту отправления. Для этого ему необходимо подойти к регистрационной стойке не позже чем за 50 минут до времени вылета рейса.

Указанное положение признано неправомерным, поскольку предъявляет к пассажирам излишние обязательства в части провоза ручной клади и противоречит нормам действующего законодательства.

За включение в договор условий, нарушающих права потребителей, АО «Красавиа» было привлечено к административной ответственности с наложением штрафа в сумме 10 000 рублей.
Данное постановление обрело законную силу, и штрафная сумма была перечислена авиакомпанией.

Необходимо отметить, что согласно авиационным правилам, перевозчик имеет право потребовать взвешивания ручной клади во время регистрации или при выходе на посадку. Авиакомпания также может инициировать взвешивание рюкзака, детской люльки или коляски при перевозке ребенка.