⛔️ «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ»? ЗАБУДЬТЕ. КОГО МОЖНО СМЕЛО ВЫСАЖИВАТЬ И НЕ ПОЛУЧИТЬ БАН
Коротко:
Мы не личные слуги и не терпилы. Есть четкие ситуации, когда ты ИМЕЕШЬ ПРАВО не везти пассажира, и Яндекс встанет на твою сторону (если сделать всё правильно). Разбираем «расстрельный список» и учимся отказывать так, чтобы не прилетел блок.
📋 КОГО ОСТАВЛЯЕМ НА БОРДЮРЕ (ЗАКОННО)
1. «ЯЖЕМАТЬ» БЕЗ КРЕСЛА
Тут без вариантов. Штраф, напоминаю, теперь до 50 000₽ (для самозанятых).
* Ситуация: «Ой, нам тут недалеко», «Да я его подержу».
* Почему отказ: ПДД запрещают. Точка. Никаких уговоров.
2. ПЕРЕГРУЗ (5 ЧЕЛОВЕК В СОЛЯРИСЕ)
* Ситуация: Четверо взрослых и «ребёнок на ручках» или «друг с гармошкой».
* Почему отказ: В СТС написано: 5 мест (включая тебя). Лишний пассажир = нарушение правил перевозки = штраф. Плюс перегруз подвески.
3. «ГРЯЗНЫЙ И ВОНЮЧИЙ» (УСТАВ АВТОТРАНСПОРТА)
* Ситуация: Пассажир в одежде, которая может испачкать салон (строительная роба в масле), или от него разит так, что глаза слезятся (перегар, немытое тело).
* Почему отказ: Ст. 22 Устава автотранспорта разрешает отказать пассажиру, если он может запачкать салон или других пассажиров.
4. АГРЕССОР ИЛИ НЕАДЕКВАТ
* Ситуация: Хамство с порога, угрозы, удары по панели, попытка курить в салоне или распивать открытое пиво.
* Почему отказ: Угроза безопасности водителя. Правила сервиса это запрещают.
🗣 КАК СКАЗАТЬ «НЕТ» И НЕ ПОЛУЧИТЬ ЖАЛОБУ
Главное правило: говорим для регистратора. Спокойно, сухо, ссылаясь на правила. Не хамим в ответ (это ловушка!).
Скрипт для «без кресла»:
«К сожалению, я не могу выполнить этот заказ. В машине нет детского удерживающего устройства, а ПДД запрещают перевозку детей без него. Штрафы слишком высокие, я не буду рисковать правами. Пожалуйста, вызовите тариф "Детский"».
Скрипт для перегруза:
«Извините, но конструкцией автомобиля предусмотрено только 4 места для пассажиров. Взять пятого я не имею права — это нарушение правил безопасности. Пожалуйста, вызовите вторую машину».
Скрипт для неадеквата:
«Я вынужден прекратить поездку ради безопасности. Вы нарушаете правила сервиса (курите/угрожаете/портите салон). Поездка завершена, пожалуйста, покиньте автомобиль. Иначе я буду вынужден вызвать полицию».
🛡 ГЛАВНЫЙ ЛАЙФХАК: «УДАР НА ОПЕРЕЖЕНИЕ»
Если ты просто высадил и уехал — пассажир напишет первым: «Водитель хам, выкинул меня ночью». И бот тебя заблочит.
ЧТО ДЕЛАТЬ:
1. Не отменяй заказ сам (если поездка уже началась) или ставь статус «Пассажир не вышел/не подходит» (если ещё на точке).
2. СРАЗУ ПИШИ В ПОДДЕРЖКУ. Еще до того, как пассажир успеет достать телефон.
3. Текст для поддержки:
* «Заказ №... Прошу не учитывать в рейтинге и не блокировать. Отказал в поездке, так как пассажир нарушал ПДД (без кресла / перегруз / угрожал безопасности). Есть запись с видеорегистратора».
Жалоба, которая пришла первой, считается приоритетной. Система видит: водитель сообщил о проблеме → значит, он действовал по правилам.
💬 ИТОГ
Твоя машина — твоя территория. Ты оказываешь услугу, а не находишься в рабстве. Если чувствуешь, что поездка запахла жареным (или перегаром) — лучше потерять 200 рублей и 10 минут, чем получить штраф 50к, химчистку салона или фингал.
Бывалые, делитесь опытом:
Кого высаживали в последнее время? Были случаи, когда Яндекс все-таки блокировал, даже если вы правы?
👇 Пишите в комменты, страна должна знать своих героев (и антигероев)!
#прававодителя #яндекспро #неадекват #таксиНН #безопасность #водительтакси #нижегородскийтаксист #лайфхаки
Полезное:
🚖 Тг канал
💬 Обсудить