Как понять, что сотрудники реально знают стандарты? 🔍
Все курсы пройдены, тесты сданы, но…
❌ на смене официант постоянно путает состав блюда
❌ бариста ошибается при подаче напитков
❌ а хостес не справляется с конфликтами
Как проверить, какие стандарты плохо изучены и требуют доработки?
📱 В ServiceGuru за это отвечает детальный блок аналитики.
Вот 3 инструмента, которые покажут реальную картину знаний в вашем ресторане:
1️⃣Аттестации и отчеты. Проводите аттестации регулярно, чтобы важные детали не забывались. Отчет по ним покажет не только финальный балл и количество попыток, но и «проблемные вопросы».
2️⃣Раздел «Сложные вопросы» в Дашборде. Он подсвечивает вопросы, на которых ошибается большинство. Если команда массово буксует на одной теме, значит, либо стандарт описан непонятно, либо этот блок требует дополнительного разбора.
3️⃣Аналитика в Общем отчете. Здесь виден прогресс каждого сотрудника: средний процент успешности и глубина прохождения каждого теста. Это позволяет точечно находить слабые места конкретных людей и подтягивать их до нужного уровня.
⭐️ Бонус: после успешного прохождения курса сотрудник получает Сертификат. Это официальное подтверждение квалификации и компетенций в вашей системе.
Каждый неверный ответ в тесте или аттестации — точка роста. Обратите на них внимание и закройте пробелы в знаниях. Тогда стандарты точно будут работать и приносить результаты!
📈 С помощью аналитики вы управляете качеством и точным знанием стандартов на основе данных. Когда каждый ответ оцифрован, вы точно знаете, кто готов к работе, а кому еще нужна поддержка.
Бесплатный доступ к платформе ServiceGuru на 14 дней!
#фича_недели
