В креативной индустрии принято делиться только победными кейсами — отполированными историями успеха, где каждая правка вела к триумфу. Гораздо реже говорят о провалах. А ведь именно они — самый честный и ценный актив любого агентства. Сегодня мы разберем наш собственный провал. Не для самобичевания, а чтобы показать, какая ошибка на старте может обесценить всю последующую красоту и как один болезненный опыт перестроил наши процессы.
История: Когда «красиво» оказалось недостаточно
Это был проект, который снаружи выглядел как стандартная задача. Клиент пришел с запросом, у нас была команда, готовая быстро его закрыть. Мы решили не тратить время на долгие обсуждения. Казалось, всё понятно.
«Мы слишком быстро сделали красиво и показали результат, не разработав стратегию», — вспоминает наш креативный директор.
Что мы упустили на старте, шаг за шагом:
- Не дожали стратегию. Мы приняли поверхностный бриф за истину и не стали копать глубже. Не задали «неудобные» вопросы: «Зачем вам это на самом деле?», «Что будет, если мы этого не сделаем?», «Как вы измерите успех?».
- Не до конца оценили разрыв между ожиданиями и реальностью. У клиента в голове был некий образ, который он не до конца сформулировал. Мы не помогли ему это сделать, а сделали предположение.
- Решили «потом разберёмся по ходу». Это фатальная ошибка. Мы отложили стратегические вопросы на потом, решив, что главное — начать делать.
Итог: Две правды и общее разочарование
Результат был предсказуем и печален.
«Клиент ждал одного. Мы делали другое. И каждый был прав по-своему».
Мы были правы с точки зрения дизайнерского исполнения — работа была качественной. Клиент был прав с точки зрения своих неозвученных ожиданий — это было не то. Проект завершили формально, без удовольствия для обеих сторон. Мы потратили ресурсы, клиент — время и бюджет. Все проиграли.
Главный вывод: Напряжение — это не враг, а индикатор
Этот провал стал для нас поворотным. Мы вынесли из него железное правило, которое теперь лежит в основе всех наших процессов:
«Если на старте не возникло напряжения — оно обязательно появится позже».
Здоровое профессиональное напряжение на этапе обсуждения — это признак работы. Это означает, что мы задаем сложные вопросы, вскрываем противоречия, проверяем гипотезы. Если клиенту слишком комфортно и всё «ясно» с первых пяти минут — это тревожный сигнал. Значит, мы говорим о поверхностных вещах и оба плывём по течению к будущему конфликту.
Как изменился наш процесс: Три новых принципа
С тех пор мы сознательно перестроили работу с самого начала.
- Тратим больше времени на обсуждения, а не на рисование. Первые встречи — только стратегия. Никаких скетчей, пока не сформировано единое понимание задачи на уровне «зачем» и «для кого».
- Чаще задаём неудобные вопросы. «Что вас пугает в этом проекте?», «С чем вы не согласны в подходе ваших конкурентов?», «Готовы ли вы к решению, которое может быть неочевидным для вашего рынка?». Мы научились, что такие вопросы не отталкивают, а, наоборот, строят доверие.
- Не боимся, что клиент «уйдёт» на этапе стратегии. Это, пожалуй, самое важное. Мы поняли, что гораздо дороже — вести проект, обречённый на провал. Если наши взгляды на фундаментальные вещи расходятся на старте, это лучший момент для честного разговора.
«Плохой клиент уйдёт. Хороший — останется и скажет спасибо при завершении проекта».
Эта фраза стала нашим внутренним мантрой. Клиент, который ценит скорость выполнения больше, чем глубину понимания, — не наш клиент. А тот, кто готов вместе с нами инвестировать время в поиск сути, становится партнёром, с которым мы создаём по-настоящему выдающиеся результаты.
Итог: Красота — следствие, а не причина
Тот провальный проект научил нас, что дизайн без стратегии — это просто дорогая украшательская работа. Сегодня мы благодарны за тот опыт. Он заставил нас сменить приоритеты: сначала быть стратегами и психологами, а уже потом — дизайнерами и арт-директорами.
Мы теперь знаем, что наша работа — не в том, чтобы как можно быстрее сказать «да» и приступить к рисованию. Наша работа — иметь смелость иногда сказать «стоп, давайте сначала во всём разберёмся», даже если это создаёт временное напряжение. Потому что именно это напряжение — залог будущего успеха, в котором мы будем правы уже не «по-своему», а вместе с клиентом.
Хотите начать проект с честной стратегической сессии, где мы зададим все неудобные вопросы? Это сэкономит вам время, бюджет и нервы в будущем. Оставляйте заявку на нашем сайте https://kre-ker.ru/ и наш лучший менеджер свяжется с Вами!
Крекер. Ценим правильный старт выше быстрого.
