Автор: Виктория Лисунова
Вынужденный возврат авиабилета – это процедура, при которой пассажир имеет право расторгнуть договор перевозки и получить назад уплаченные деньги по причинам, независящим от него. В отличие от добровольного возврата, который возможен только в рамках определенных тарифов и часто сопровождается штрафами, вынужденный возврат не предполагает финансовых потерь. Согласно новым правилам, вступающим в силу с 1 марта 2026 года, теперь даже небольшая задержка станет основанием для возврата.
«Устраняется правовая неопределенность в вопросе вынужденного отказа от перелета. Вводится конкретный критерий задержки рейса более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, при котором пассажир имеет право на возврат денежных средств», — отметил депутат Госдумы Александр Якубовский.
В каких случаях можно сделать вынужденный возврат?
Основаниями для вынужденного возврата авиабилета может стать отмена или задержка рейса, изменение маршрута или времени вылета/прилета, а также отказ в посадке, например, из-за овербукинга — продажи большего числа билетов, чем мест на борту.
«Право полностью вернуть стоимость билета есть у пассажиров и сейчас, но ранее оно не было привязано именно к 30 минутам опоздания. Это является ответом на достаточно частые ограничения в аэропортах. Это ситуативное решение, которое расширяет для пассажиров возможности для маневра. Они могут оперативно сдать билет, получить деньги, попробовать приобрести билет на железную дорогу, отправиться наземным транспортом. Также бывает так, что еловек летит на какое-то конкретное мероприятие, которое становится неактуальным при задержке. В таком случае он спокойно сможет вернуть деньги. Вероятно, сейчас увеличится число вынужденных возвратов билетов. С другой стороны, пассажиры планируют сейчас свой перелет с запасом времени на случай задержи рейсов, поэтому очень частой подобная практика не станет», — заявил исполнительный директор агентства «АвиаПорт» Олег Пантелеев.
Сделать возврат также возможно при непредвиденных обстоятельствах, делающих полет невозможным для самого пассажира. К таковым относятся болезнь/смерть пассажира или его близкого родственника, отказ в выдаче визы, документы на которую были поданы своевременно. Важно подчеркнуть, что для таких случаев требуется обязательное предоставление подтверждающих документов.
Процедура возврата билета
Процедура вынужденного возврата начинается с уведомления авиакомпании. Идеально сделать это за 24 часа до вылета, но в экстренных случаях обращение возможно прямо в аэропорту. В службу поддержки авиакомпании можно также обратиться по телефону, через сайт или в офисе. Укажите номер билета, дату рейса и причину возврата. Для подтверждения предоставьте необходимые документы. После подачи заявления перевозчик обязан рассмотреть его в течение 30 дней. Деньги возвращаются на ту же карту или счет, с которого была оплата. Если рейс отменен, авиакомпания может предложить альтернативный вариант, но вы вправе отказаться и выбрать возврат.
Что делать, если отказали в возврате? Расскажем об этом у нас в продолжении – https://golossovesty.ru/articles/pro-aviaciyu/Vynuzhdennyyvozvrataviabiletakakiprikakikhobstoyatelstvakhmozhnoegosdelat.html
#новости #помощь #путешествия #туризм #билеты #аэрофлот #возврат #политика #аэропорт #рейс