Что значит "доверие" в системе менеджмента?
Так ли оно важно? Этими и другими вопросами нередко задаются управленцы. Лично я считаю, что доверие в команде это фундамент эффективного взаимодействия и комфортной работы. Однако, как мы знаем, завоевать доверие очень сложно, а вот разрушить очень легко. Да, оно нечасто разрушается из-за какого-то одного действия. (хотя и такое может быть) Оно скорее размывается постепенно, когда лидер систематически совершает ошибки, которые могут для него казаться мелочами, но для всех остальных иметь огромное значение.
И среди этих ошибок, есть те, которые особенно сильно бьют по доверию. Что это за ошибки? Давайте разбираться.
Ошибка № 1: Говорить одно, а делать другое
Ничто не разрушает доверие быстрее, чем несоответствие слов действиям. Когда лидер декларирует одни принципы, но в реальности поступает иначе, команда это замечает очень быстро.
Можно говорить команде о неприкосновенности личного времени после работы, но при этом регулярно писать сотрудникам ночью. Можно говорить о самостоятельности и умении делегировать, но вмешиваться в каждое решение. В общем таких примеров много.
И в такой среде доверие заменяется осторожностью. Сотрудники начинают меньше открываться, реже предлагать идеи и чаще действовать формально, так как знают, что сказанное ими может в будущем обернуться против них.
Ошибка № 2: Изменять свои решения без объяснений
В любой деятельности могут случаться изменения. Может измениться обстановка или могут появиться внешние факторы влияющие на лидера и команду. Но настоящая проблема возникает тогда, когда лидер меняет решение внезапно и без пояснений.
Для команды это выглядит как непредсказуемость. Сегодня действует одно правило, завтра другое, а послезавтра вообще никаких правил. И никаких объяснений почему так происходит - нет.
По поводу последнего добавлю, что отсутствие объяснений вызывает наибольшее непонимание у людей. В следствии этого они начинают сомневаться не только в решениях лидера, но и в собственной значимости. То есть они понимают, что лидер не берет в расчёт то, что будут испытывать члены команды от такого поведения лидера. А если он этого не делает - значит люди для него ничего не значат. Вот такая "арифметика".
Поэтому лидер должен понимать, что доверие требует понятной логики. И если необходимо принять сложное или непопулярное решение, то всегда нужно объяснять его причины. Да, это может кому-то не понравиться, но это будет честно.
Ошибка № 3: Избегать сложных разговоров
Это одна из самых разрушительных ошибок, из-за которой доверие улетучивается очень быстро. А всё потому, что ожидание того, что "всё само рассосётся" никогда не ведёт к решению проблем.
Более того, они накапливаются и начинают влиять на атмосферу в команде. Люди чувствуют напряжение и не понимают, можно ли говорить о проблеме. Кроме того, они понимают, что лидер избегает ответственности, а это значит что на него нельзя положиться и соответственно доверять ему.
Поэтому необходимо понимать, что доверие формируется не в "тёплой ванне", а в моменты, когда лидер готов взять на себя ответственность за сложный разговор. Это и есть проявление лидерства.
Что вместо итогов?
Управленческие ошибки которые подрывают доверие, редко выглядят критичными на первый взгляд. Но в сумме они меняют отношение команды к лидеру.
И чтобы их не совершать, он должен осознать тот факт, что доверие в команде исходит не из-за должности или позиции. Оно формируется через последовательность действий, прозрачность в принятии решений и готовности быть честным даже тогда, когда это неудобно. В этом и есть суть доверия к лидеру.