Проблема, с которой часто приходится встречаться, это огромная разница между размером субъективных усилий на поддержание/улучшение качества отношений и низкой оценкой партнером данных усилий. По-простому говоря: «Я все делаю все, а он/она этого не ценит».
Первое теоретическое отступление. Про качество.
Джозеф Джуран предложил теорию о двойственной природе качества.
- Качество – как соответствие продукта технической спецификации.
- Качество – как соответствие продукта ожиданиям и потребностям потребителя.
Очень распространённая стратегическая ошибка в бизнесе – разработка технической спецификации без учета реальных интересов целевой аудитории.
Буквально: гениальные дизайнеры, инженера, конструкторы придумывают и разрабатывают суперпродукт, рукодельные производственники его изготавливают, а в итоге он оказывается никому не нужен. Потому что своевременно не определились с целевой аудиторией и не учли их реальные интересы и потребности.
Второе теоретическое отступление (из психологии). Три позиции восприятия
1. Первая позиция, где точка восприятия – субъективное «Я» личности. Все события, поступки модели поведения оцениваются исходя из того, как это относится или влияет на субъект, то есть на того, кто оценивает и анализирует. «Это мне хорошо/ плохо», «советует/не соответствует» моим целям интересам, потребностям.
2. Вторая позиция. Точка отсчета смещена на объект вовне. Анализ ситуации и решения формируются исходя из того, как «ему/им будет хорошо/ не хорошо», насколько это соответствует/не соответствует интересам и потребностям иной, субъективно важной личности.
3. Третья позиция. Позиция внешнего наблюдателя. Субъект смотрит на ситуацию, с позиции «мухи на стене» (как написано у одного из классиков). Безоценочно констатирует факты.
Поколение 40+ во многом грешит сдвигом акцента на вторую позицию. Нас так учили. Буквально встраивали нарративы:
- «Главное коллектив».
- «Сам погибай, но товарища выручай».
- «А что люди подумают.»
Но бывает и другая крайность. Когда позиция восприятия сдвинута в первую. То есть человек фокусируется на себе, игнорируя позиции и потребности других. Ответ на любой вопрос по ситуации начинается с местоимения «Я».
Молодой и амбициозный исполнитель предъявляет к рассмотрению результат своего героического труда начальнику. Начальнику – не очень. Но на любое критическое замечание он (начальник) получает ответ из серии: «А мне нравится, я художник – я так вижу».
Без баланса и навыка переключения позиций восприятия в первом случае человек теряет себя и свои интересы, то во втором – теряет связь с реальностью.
К чему эти отступления?
Так бывает, что человек выстраивает свое поведение по отношению к другому человеку в соответствие со своим субъективным представлением о идеальном поведении. Которое не всегда коррелирует с потребностями целевого объекта. Фактически, вместо того чтобы задаться вопросами о желаниях и потребностях партнера, он подменяет их своим представлением о них. Или же полностью их игнорирует, опираясь на личное представление о своей «идеальности», как аксиоме.
Любопытства ради напишите краткое эссе: «Я идеальный партнер (для своего партнера), потому что…». Перечислите качества по максимуму и постройте иерархию.
А теперь назовите 10 основных ценностей (потребностей) вашего партнера в отношениях? Какими качествами/ поведением должен обладать идеал для него/ее. Ну ладно 3-5 для начала.
А теперь контрольный. Откуда Вы это знаете? Интересуют объективные источники информации. Он это озвучил (вам/ третьим лицам), вы задали открытый вопрос и получили честный искренний ответ?
Жена может думать, что она идеальна, потому что обеспечивает совершенный порядок в доме (пресловутый уют), трехразовое питание и сопровождение детей. А муж ее тоскует по временам, когда она была непредсказуема и горяча, как мартовская дикая кошка.
Муж может быть уверен, что он идеален, потому что закрывает финансовый бюджет, машина в идеальном состоянии, полочки повешены и т.д. А жена уже давно соскучилась по спонтанным приятным неожиданностям и долгим задушевным беседам.
А водичка дырочку всегда найдет. Вопрос времени.
Есть популярный деловой слоган: «Наш клиент – наша главная ценность». А есть еще один: «Качество – это когда на завод возвращается клиент, а не отгруженная продукция».
Для того чтобы случайно не оказаться «продукцией, вернувшейся на завод» бывает полезным взять на вооружение передовые управленческие методики, абстрагироваться от личных субъективных представлений о собственной идеальности и начать относится к самым близким и ценным окружающим, как к вашим клиентам. Даже как ключевым клиентам.
И начать изучать их, собирать объективную информацию об их ценностях, потребностях и их иерархии.
Ну и учиться задавать открытые вопросы, конечно.