CX-тренды и лучшие практики компаний России⚡️
В десятом сезоне CX WORLD AWARDS более 400 номинантов премии представили свои эссе и поделились опытом, инструментами и выводами об улучшении клиентского опыта в своих компаниях.
➡️ INEX Service Design совместно с основателем премии CX WORLD AWARDS, Светланой Жилиной, провели масштабную аналитическую работу и создали сборник с лучшими CX-практиками, кейсами и прогнозами на их основе.
В процессе создания отчета мы выяснили:
🔍64% клиентов не хотят общаться только с ботами, тем самым создают вызов для бизнеса, инвестирующего в GenAI.
🔍Вместе с ростом eNPS (лояльностью персонала) растет и NPS клиентов – в среднем на 20 пунктов.
🔍К 2027 году 60% CX-команд рискуют остаться без бюджета, если не докажут ROI окупаемость инвестиций.
🔍Компании, использующие автоматизацию, а также опыт клиентов и сотрудников в синергии, показывают рост CSI на 25% и сокращают costs-toserve на 40%.
➡️ 96 страниц пользы без воды, только факты и советы, подтвердившие свою эффективность на практике — все это мы дарим вам. Аналитический отчет поможет вам обойти ошибки и открыть направления, реально влияющие на человеческий опыт и прибыль бизнеса.
Скачать аналитический отчет можно на сайте 🎙
Делитесь публикацией и ссылкой со своими коллегами из других отделов. Каждый найдет пользу для себя и своей работы😌
