Большинство отельеров начинают думать о госте с момента, когда он уже заходит на сайт или на карточку на OTA.
Но у пути гостя есть ещё «нулевой шаг» — момент, когда у человека только рождается мысль: «Хочу куда‑то поехать».
Если на этом этапе ваш отель вообще не присутствует в поле зрения, дальше вы будете бороться только за тех, кто случайно до вас дойдёт через выдачу.
Разберёмся, что происходит в голове гостя и что может сделать отель.
Как рождается триггер «хочу поехать»
Мысль гостя на этом этапе очень общая:
- «Надо отдохнуть»
- «Нужно съездить по делам»
- «Хочется вывезти семью»
- «Пора провести корпоратив/мероприятие»
Никакого «конкретного отеля» ещё нет. Часто нет даже города или формата.
Есть усталость, лёгкое вдохновение и туманные планы.
Человек листает соцсети, слушает коллег, пересматривает фото с прошлых поездок.
Это не осознанный поиск, а фон, на который потом «сядет» уже конкретный выбор.
Откуда приходит вдохновение
На нулевом шаге работают не OTA и не поисковики, а:
- память о прошлых удачных поездках;
- рассказы друзей и коллег;
- блогеры и тревел‑аккаунты;
- общая реклама направлений («зима в горах», «весна в городе N»);
- контент о локациях: подборки, гиды, красивые маршруты.
Гость видит картинки жизни, а не «номер категории стандарт за 7 900 ₽».
Если ваш отель / база / глэмпинг в этом поле вообще не мелькает — в голове у человека вас пока не существует.
Задача отеля на этом этапе
У отеля здесь всего одна задача:
быть частью общего поля видимости в своём регионе и формате.
Не продавать «ночь за 5 000», а:
- закрепить в голове, что вы тот самый семейный отель в горах;
- или глэмпинг у озера «для тихого уикенда»;
- или городской отель «для деловых поездок и коротких отпусков».
Чтобы когда человек подумает «хочу в горы / к озеру / в этот город», одним из первых образов всплыла именно ваша картинка.
Риски, если этого не делать
Главный риск простой:
Вас нет «в голове» гостя.
Когда он дойдёт до этапа реального поиска, вы будете одним из сотен безликих объектов в выдаче OTA или карт.
В таком случае придётся:
- больше платить за рекламу;
- конкурировать только ценой и фильтрами;
- мириться с тем, что лояльность будет не к вам, а к площадке.
Какие инструменты здесь работают
На нулевом шаге пути гостя лучше всего работают:
1. Чёткое позиционирование бренда
Не «уютный отель в красивом месте», а:
- «семейный отель у моря с инфраструктурой для детей»,
- «база отдыха для мужских компаний: баня, чан, рыбалка»,
- «дизайн‑отель в центре города для коротких отпусков».
Эта формулировка — основа для любого контента и участия в подборках.
2. Подборки и гид‑статьи
Присутствие в:
- статьях «Где остановиться в…»,
- подборках «5 глэмпингов у озёр рядом с…»,
- материалах местных порталов и тревел‑блогов.
Человек может не запомнить ваш сайт, но запомнит картинку и идею:
«Вот там был классный глэмпинг с видом на воду».
3. Работа с блогерами и UGC
Приглашённые блогеры, микроинфлюенсеры, контент от гостей:
- честные сторис с выходных;
- обзоры формата «как прошли наши 3 дня на базе отдыха».
Важно, чтобы контент показывал сценарий отдыха, а не просто интерьер домика.
4. Базовый имиджевый контент
Собственный:
- Reels / Shorts о локации и формате отдыха;
- гиды по региону;
- подборки «чем заняться у нас зимой / летом».
Задача: встроиться в голову человека как вариант для следующей поездки, ещё до того, как он начнёт вбивать запросы в поиске.
Что можно сделать уже сейчас
Если вы владеете отелем, базой отдыха или глэмпингом, задайте себе несколько вопросов:
1. Есть ли у нас одна понятная фраза, кто мы и для какого сценария поездки?
2. В каких подборках, статьях, блогах мы уже упоминаемся?
3. Какой контент о локации и формате отдыха, а не только о номерах, мы показываем в своих соцсетях?
С нулевого шага пути гостя начинается любая воронка.
- Чем чаще и точнее вы появляетесь в этом «тумане будущих планов», тем дешевле и проще дальше будет привлекать гостей через сайт, соцсети и рекламу.
Если вам интересны остальные шаги пути гостя (всего их 12), от поиска до повторного визита, подписывайтесь на канал: дальше разберём каждый из них с точки зрения маркетинга и сервиса.
Мой телеграм-канал здесь.