Шаг 4. Тестируем бота.
Чат-бот готов! 🎉 Вы приняли работу у исполнителя, запустили рекламу, а он взял и сломался. 😱
Сценарий выглядел простым и логичным, но клиенты вязнут в ошибках. 🤦♂️ Бот зависает на середине диалога или на вопрос «Как связаться?» выдаёт условия доставки. Деньги и время — псу под хвост 💸⏳, исполнитель разводит руками 🤷♂️, ссылаясь на договор, а вы не знаете, как разгрести этот бардак. Всё могло бы сложиться иначе, если бы вы не пропустили тестирование чат-бота. ✅
👉 Первый этап тестирования — внутренний.
Я передаю бота своей команде — экспертам, которые знают, где он может дать сбой. 🕵️♂️ Они проходят сценарий, выискивают недочёты и собирают всё в один файл с рекомендациями. ✍️ Мы клепаем 3–5 ботов каждую неделю для разных чатов и бизнесов, так что слабые места для нас — как на ладони. 🔍
👉 Второй круг — команда заказчика.
Бот уходит к сотрудникам клиента. Каждый тестирует его по-своему: заказывает 🛒, задаёт вопросы ❓, тыкает опции. Мы собираем их фидбэк — где застряли, что бесит 😤 — и правим. Эти ребята знают свой бизнес как свои пять пальцев, так что их взгляд — чистое золото. 💡
👉 Третий этап — самый важный: клиенты заказчика.
Кидаем ссылку на бота на сайт или в соцсети клиента и ждём реакции реальных пользователей. 📲 Ошибки будут — это ок! 😅 Главное, поймать их быстро ⚡️, чтобы всё подправить и сделать сценарий понятным для всех. Учтите: клиенты разные — кто-то роется в акциях 🎁, кто-то уточняет доставку 🚚.
Рынок сам скажет, где бот бесит 😡, а где радует клиентский сервис. 😊
Что проверяем?
— Сохранение смысла: после «Хочу кофе» бот не ляпнет про стрижку. ☕️
— Чёткость логики: клиент сразу понимает, что будет после кнопки. 👆
— Быстродействие: нажал — получил ответ молнией. ⚡️
— Грамотность: ошибки в тексте — минус доверие к бренду. 📝
— Гибкость: сменили цену — она обновилась везде. 🔄
— Интеграции: данные улетают во внешние сервисы без косяков (например, оплаты 💳).
— Безопасность: доступ только у заказчика и доверенных лиц. 🔒
Если бизнес проигнорирует эти шаги, то....
— Потеря выручки.
Клиенты, наткнувшись на баги уйдут без покупок 💸
— Падение репутации.
Клиент может написать плохой отзыв, что скажется на репутации компании 📉
— Перегрузка команды.
Сломанный бот завалит поддержку вопросами, и сотрудники будут разгребать ошибки бота, а не работать. 😓
— Хаос в процессах.
Неверные ответы (контакты вместо доставки) собьют с толку и могут ввести в заблуждение. ⚠️
— Лишние траты.
Чинить после старта — дороже, чем тестировать до, а реклама брака — пустой выстрел. 💰
— Утечка аудитории.
Пока вы правите ошибки, клиенты уйдут к конкурентам с удобными ботами. 👋
Считаете, что тестирование затянет проект и загонит в правки? 😟 Наоборот, это экономия: лучше починить до старта, чем терять клиентов после.
Запишитесь на консультацию — мы сделаем так, чтобы ваш бот стал козырем 🃏, а не головняком, без лишних трат и нервов! 🚀
Напишите слово "консультация" в личку: https://t.me/DimaFerdman ✉️
Осталось 3 места на этой неделе! ⏰
