Специалисты рассказали, что делать, если идешь по торговому залу, случайно задеваешь полку, и вот уже под ногами осколки банки с огурцами. Сразу возникают вопросы: обязан ли покупатель немедленно оплатить ущерб, стоит ли готовиться к штрафу или даже к разбирательству с полицией?
Любой магазин – от гипермаркета до маленького киоска – зона потенциального финансового риска. Конфликт может разрешиться мирно, а может дойти до вызова правоохранительных органов. В такой ситуации важно помнить, что у покупателя есть не только обязанности, но и законные права.
Как пишет «Вечерка», с точки зрения закона выбор товара в магазине – это этап заключения договора розничной купли-продажи. Если вещь разбита до того, как за нее заплатили на кассе, фиксируется факт гибели товара.
Согласно статье 1064 ГК РФ, вред, причиненный имуществу организации, должен быть возмещен в полном объеме. Однако, как отмечает петербургский адвокат Нарек Алексанян, продавец вправе требовать компенсацию только в том случае, если сумеет доказать, что покупатель действовал умышленно или проявил преступную неосторожность.
Судебная практика показывает, что намеренная порча имущества наказывается строго. Например, в Невском районе Санкт-Петербурга двоих молодых людей арестовали на 5 суток за «утилизацию» булочек прямо с прилавка. Свои действия они объясняли борьбой с просрочкой, но суд квалифицировал это как мелкое хулиганство.
Главными инструментами защиты для покупателя являются записи с видеокамер и показания свидетелей. Если на кадрах видно, что в магазине узкие проходы, заставленные коробками, стеллажи установлены с нарушениями норм, плохое освещение или скользкий пол, в таком случае вина за разбитый товар полностью ложится на владельца торговой точки, который не обеспечил безопасность в зале.