🗣 В мэрии Ярославля открывают «школу вежливости» для чиновников. Объясняем, зачем это нужно
Звучит почти как анекдот, но это официальное распоряжение: мэр Ярославля Артём Молчанов обязал провести специальные тренинги для сотрудников, отвечающих на обращения жителей. Не общие лекции, а разбор полётов на реальных примерах — от шаблонных отписок до конструктивных ответов. Почему диалог с властью превратился в проблему, требующую учебного плана, и что это изменит для горожан?
Что на самом деле происходит в приёмной мэрии?
Представьте: вы неделями ждёте ответа от городской администрации, а в итоге получаете безликий текст, наполненный канцеляритами, без имён, сроков или чёткого плана действий. Знакомо? Именно с такими кейсами теперь будут разбираться на практических занятиях.
Мэр дал чёткий приказ:
- Взять реальные письма горожан и ответы на них.
- Проанализировать ошибки — почему ответ не удовлетворил человека?
- Переписать так, чтобы было понятно, кто, когда и что сделает.
- А после — оценить каждого специалиста: «соответствует» или «не соответствует» своей должности.
Непонятливых будут учить дальше, а тех, кто научится слышать людей, — продвигать на «передовую».
Почему чиновникам приходится заново учиться писать?
За формальной стороной поручения стоит простая истина: качество ответа = уровень доверия к власти. Когда житель получает отписку, он чувствует себя проигнорированным. Итог — апатия, нежелание участвовать в жизни города и устойчивое убеждение, что «никуда не напишешь».
Обучение должно переломить эту логику. Цель — чтобы в каждом обращении чиновник видел не входящий номер, а соседа с провалившимся асфальтом во дворе, маму, беспокоящуюся о безопасности школьного перехода, предпринимателя, запутавшегося в разрешительной документации.
«Соответствует/не соответствует»: риторика или реальный фильтр?
Введение персональной оценки — важный шаг. Это превращает работу с обращениями из рутинной обязанности в ключевой профессиональный навык. Теперь невнятный ответ может стоить должности, а ясный и деятельный — повышения. Это создаёт прямую мотивацию меняться.
Практика вместо бюрократии: как это будет работать?
Представьте интерактивный разбор:
- До: «Ваше обращение рассмотрено, вопрос взят на контроль».
- После: «Инженер Иванов А.К. 25 апреля осмотрит яму во дворе дома №5 по ул. Примерной. Ремонт запланирован на первую неделю мая. Результаты проверки вы получите по этому же номеру обращения».
Разница — в конкретике, человеческом языке и ответственности.
Будет ли толк или это очередная имитация?
Скепсис горожан понятен. Чтобы инициатива не стала показухой, нужны:
- Прозрачность: Публичная статистика: сколько ответов переписали, сколько сотрудников прошли обучение, как изменилось количество повторных жалоб.
- Обратная связь: Анкеты для жителей: «Остались ли вы довольны ответом из мэрии?».
- Последствия: Реальные кадровые решения — поощрения и ротации на основе оценки.
Что это значит для жителей Ярославля?
Если всё пойдет не для галочки, горожане получат:
- Понятный язык вместо канцелярита.
- Имена и телефоны вместо безликих «администраций».
- Сроки и планы вместо туманных обещаний.
- Чувство, что их слышат вместо ощущения диалога со стеной.
А как вы считаете?
Сталкивались ли вы с некачественными ответами от чиновников? Верите ли, что такие тренинги могут изменить систему общения власти с людьми?
Подписывайтесь на наш канал — мы следим за тем, как меняется работа мэрии, разбираем сложные кейсы и рассказываем, как эффективно решать проблемы в нашем городе. Будьте услышаны!