Слово «телемаркетинг» у многих в России вызывает одну картинку: незнакомый номер, настойчивый голос и предложение, от которого хочется спрятаться под стол. Но у этого инструмента есть и другая, вполне человеческая сторона — когда звонок экономит время, помогает принять решение и даже спасает от ошибок.
Я сам не фанат навязчивых обзвонов. Но если посмотреть честно, телемаркетинг бывает очень разным. И «лучший телемаркетинг» — это не про давление, а про сервис, скорость и нормальную коммуникацию.
Разберёмся, где он работает красиво.
1) Быстро решить вопрос, который в чате тянулся бы сутки
Есть ситуации, где переписка — мучение:
- нужно уточнить детали заказа;
- согласовать доставку;
- объяснить сложный тариф/условия;
- подобрать услугу под конкретную задачу.
В чатах обычно начинается: «Уточните…», «Секунду…», «Сейчас передам…» — и так кругами. Один нормальный звонок на 2–3 минуты закрывает вопрос.
Хороший телемаркетинг здесь выглядит как вежливый сервис: позвонили, объяснили, сделали — и не держат на линии.
2) Предупредить проблему заранее (и сохранить деньги)
Самая сильная сторона телемаркетинга в России — предупреждающие звонки. Мы привыкли к формату «пока не случилось — никто не вспомнил». А звонок может реально спасти.
Примеры, где это работает:
- банк звонит, когда операция выглядит подозрительно;
- клиника напоминает о записи и уточняет подготовку;
- сервис сообщает, что деталь пришла, и можно забрать;
- страховая напоминает о продлении, чтобы не остаться без защиты;
- интернет-провайдер предупреждает о работах и даёт альтернативы.
Да, это тоже «телефонная коммуникация», но воспринимается иначе, потому что в центре — ваша выгода и безопасность, а не «купите прямо сейчас».
3) Помочь выбрать, а не «впарить»
Есть товары и услуги, которые сложно купить без консультации:
- сложная техника (оборудование, системы видеонаблюдения, умные дома);
- услуги ремонта/строительства;
- обучение и курсы;
- медицина (в рамках этики и правил);
- B2B-решения.
В хорошем телемаркетинге менеджер задаёт правильные вопросы:
- что у вас за задача?
- какие ограничения по бюджету/срокам?
- что для вас критично: скорость, гарантия, результат?
И дальше предлагает 2–3 варианта без давления:
«Вот эконом, вот оптимально, вот премиум — различия такие-то».
Честно? Это приятно. Потому что это похоже на разговор с консультантом в магазине, который не тащит вас за рукав, а помогает выбрать.
4) Дать “человеческий” контакт там, где его не хватает
Россия — страна, где многие сервисы до сих пор любят прятаться за формулировками:
«Оставьте обращение», «Мы ответим в течение 3 дней», «Ожидайте».
И вот тут звонок — это ощущение, что вы не номер заявки, а человек. Особенно в ситуациях:
- спорные случаи с доставкой;
- возвраты/обмен;
- сложные жалобы;
- индивидуальные условия.
Когда вам перезвонили, разобрались и предложили решение, телемаркетинг становится инструментом лояльности.
5) Поддержать малый бизнес и региональные компании
Про это редко говорят, но телефонные продажи часто держат на плаву:
- небольшие производства;
- региональные сервисы;
- локальные школы/курсы;
- частные клиники;
- сервисные компании.
У малого бизнеса нет огромных бюджетов на рекламу, витрины и «прогревы». Телефон — один из самых дешёвых способов найти клиента и объяснить ценность.
Если такие звонки делаются корректно (по базе согласившихся, с понятной пользой, без манипуляций) — это нормальный инструмент развития.
6) Что делает телемаркетинг «хорошим» (5 признаков)
Если коротко, лучший телемаркетинг в России — это когда звонок:
- Уместный — человеку понятно, почему вы звоните.
- Добровольный — был запрос или согласие на контакт.
- Короткий — по делу, без лекций и заученных полотен.
- Честный — без «вам одобрено» и «последний шанс».
- С уважением к отказу — сказали «неинтересно» → вам не спорят, а благодарят.
7) Будущее телемаркетинга: меньше «обзвона», больше персонального сервиса
Тренд очевиден: в России выигрывают те, кто превращает телефон не в «пушку продаж», а в канал помощи:
- звонок по заявке вместо массового спама;
- тёплые лиды вместо покупных баз;
- внятная причина звонка вместо «просто рассказать»;
- забота о времени клиента вместо скриптов на 10 минут.
Звонки никуда не исчезнут. Просто постепенно останутся те, кто звонит так, что после разговора не хочется блокировать номер, а хочется сказать:
«Спасибо, вы реально помогли».
Небольшой вывод
Телемаркетинг — это не зло и не добро. Это инструмент.
И лучшая его сторона в России проявляется там, где звонок становится сервисом, а не «охотой».
Переходите по ссылке.
С уважением,
Воронежская Аутсорсинговая Компания!