Не первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда владелец бизнеса чувствует выгорание и перегруз. Логичное решение, которое приходит в голову — нанять помощника, менеджера. И если с клиентами всё хорошо, то чаще всего ищут именно менеджера по продажам. Кажется, что эту часть работы «скинуть» проще всего.
Но! Если вы не безумно богатый предприниматель, который может не глядя размещать вакансии на hh, — сделайте паузу.
Предпринимателю, который считает деньги, сначала стоит задать себе вопросы. А в идеале — нарисовать схему своего бизнеса: элементы, связи и рычаги. Чтобы понять, как новый «винтик» повлияет на всю систему, а не создаст новые проблемы.
Вот чек-лист вопросов для расчетливого владельца:
1. Задачи: Что конкретно и в какой последовательности будет делать этот менеджер? Распишите по пунктам.
2. Обучение: Понадобится ли обучение? Кто будет учить, какие ресурсы нужны и сколько времени это займет?
3. Загрузка: Какова фактическая ежедневная/еженедельная загрузка? Не в ваших фантазиях и планах, а теми задачами, которые есть сейчас.
4. Контроль: Как вы будете контролировать процесс и результат? Какие инструменты (отчеты, CRM, созвоны) внедрите?
5. Финансы: Как будет строиться KPI? Оклад + премия? Сколько он будет вам стоить в совокупности (оклад, налоги, соцпакеты, рабочее место, софт)?
6. Взаимодействие: С кем он будет коммуницировать (клиенты, вы, исполнители)? Какими способами (чат, почта, звонки)? Кому будет подчиняться?
7. Место в системе: Где находится его роль на вашей организационной схеме? Кто его «соседи», кому он подчинится?
8. Инструкции: Какие регламенты, скрипты, инструкции вы готовы ему предоставить до выхода на работу? Что уже есть?
9. Стратегия: Какую большую цель, кроме разгрузки себя, вы решите с его помощью (масштабирование, выход на новый рынок, повышение среднего чека)?
10. Альтернативы: Найдите 3 способа решить проблему перегруза БЕЗ найма: автоматизация, пересмотр процессов, аутсорсинг единоразовых задач, отказ от низкомаржинальных клиентов.
Главный вопрос, который многие упускают: «Готов(а) ли я тратить время сейчас, чтобы в будущем сэкономить время?» Потому что первые 3-6 месяцев новый сотрудник будет не разгружать, а дополнительно нагружать вас вопросами и обучением.
P.s. Частенько наблюдаю: после системного разговора владелец бизнеса делает выводы, что ему нужен совсем другой специалист, чем он предполагал изначально.
На моем канале Терапия Бизнеса и на моем сайте больше про бизнес психологию