Крупнейшие ритейлеры бытовой техники и электроники обратились в Верховный суд с просьбой помочь им в борьбе с «потребительским экстремизмом», пишет «Ъ».
Kardasov Films/Shutterstock/Fotodom
Сразу несколько крупных продавцов бытовой техники и электроники (в числе которых «М.Видео», Restore, МТС и «МегаФон») обратились в Верховный суд с просьбой разъяснить практику применения закона о защите прав потребителей. Как отметили представители рынка, в настоящее время отсутствие единообразия в судебных решениях позволяет мошенникам намеренно портить технику и через суд получать компенсации на миллиарды рублей.
Особенно остро эта проблема проявляется в ряде регионов Поволжья (Самарская область), где суды, по утверждению компаний, часто встают на сторону недобросовестных потребителей. По оценкам участников рынка, ежегодный ущерб от таких схем достигает нескольких миллиардов рублей, а число исков исчисляется тысячами.
Ритейлеры назвали происходящее «потребительским экстремизмом» и считают, что разъяснения Пленума Верховного суда помогли бы сократить злоупотребления и привести судебную практику к единообразию.
«Проблема так называемого потребительского экстремизма сохраняется уже несколько лет. Текущее правоприменение дает лазейки для мошенников и предпосылки для злоупотребления», — отметили в пресс-службе МТС.
В «М.Видео» и Restore от комментариев воздержались.
«Проблема злоупотребления правом со стороны потребителей действительно актуальна для бизнеса. Цель данного обращения — приведение судебной практики к единообразию», — рассказали в пресс-службе «МегаФона».
62% продавцов на маркетплейсах столкнулись с «потребительским экстремизмом» в 2024 году
Потребительский экстремизм: что делать бизнесу, когда клиент не прав?