С начала февраля «Аэрофлот» ведет продажу субсидированных авиабилетов – и больше всего проблем возникает у тех, кто пытается оформить билеты по дальневосточной субсидии. Таким пассажирам нужно подтвердить право на льготу – приложить сканы документов: в случае ошибки система не дает оплатить билет на сайте, и остается единственный вариант – идти в офис. Редактор «ФедералПресс» на Дальнем Востоке Анна Миронова поделилась своим опытом оформления субсидированного билета онлайн.
«Каждый год в дальневосточных городах проходит одинаково: начинаются продажи субсидированных билетов на весну и лето, и люди выстраиваются в километровые очереди к кассам авиакомпании. Желающих настолько много, что порой очереди начинаются с улицы, а иногда желающие купить билет занимают место с ночи.
И это при том, что есть возможность купить билет онлайн – прямо на сайте. Но деталей много, и часто попытки оформить билет на сайте успехом не заканчиваются. Об этом говорят люди, которые вынуждены стоять в очередях: сайт выдал ошибку, система не приняла документы или принятые на проверку документы эту самую проверку не прошли.
С последней проблемой столкнулась и я: во время оформления бронирования приложила фотографии своего паспорта и свидетельства о рождении ребенка. Так как мы ранее летали по субсидированным билетам, у меня уже были заготовлены все нужные фотографии. Однако я не учла, что теперь нужно прикладывать два фото свидетельства о рождении ребенка – штамп о гражданстве тоже нужен.
Я отправила только титульную сторону свидетельства о рождении и получила отказ после проверки документов. Но похода в офис удалось избежать.
Как оказалось, специально для таких случаев, когда с приложенными документами что-то не так, авиакомпания создала возможность дослать документы. Эта функция есть разделе поддержки: создаете обращение, в теме указываете, что вопрос связан с субсидированными билетами для жителей ДФО, а в теле письма пишете код бронирования, фамилии всех пассажиров в бронировании и прикладываете необходимые документы. Поддержка проверит ваши данные, и, если все в норме, вы сможете оплатить билет. Узнать, до какого числа актуально ваше бронирование, можно в колл-центре.
Еще один вариант в случае получения отказа – понять, какие документы не подошли, внимательно свериться с правилами оформления субсидированных билетов, и создать новое бронирование. Именно таким способом воспользовалась и я – и через два дня получила одобрение и разрешение оплатить билеты на сайте».
Рекомендуем также прочитать о том, как правильно оформить субсидированный билет на сайте.
Фото: ФедералПресс / Анна Миронова