В представлении многих людей директор пансионата — это «человек в футляре», который сидит в кабинете, заваленном бумагами, и редко выходит к постояльцам.
Меня зовут Анна Геннадьевна, и я работаю в этой сфере уже 20 лет. Я пишу этот пост, чтобы разрушить стереотипы. В сети LifePension я не просто администратор. Я чувствую себя хозяйкой большого, шумного и теплого дома.
Когда вы ищете место для папы или мамы, вы смотрите на цены и интерьеры. Но в глубине души вас мучает только один вопрос: «Будут ли здесь любить моего родного человека?»
Я хочу ответить на него, рассказав о трех правилах, по которым я живу и работаю каждый день.
Правило №1. У нас нет «пациентов»
Это первое, что слышат мои сотрудники — от нянечки до шеф-повара — при приеме на работу.
«Пациенты» лежат в больницах, их лечат по протоколу и номеру палаты. А у нас живут бабушки и дедушки.
Я знаю историю жизни каждого. Я знаю, что Мария Ивановна — заслуженный учитель, и ей важно, чтобы ее слушали. А Петр Ильич 40 лет проработал инженером, он любит порядок и шахматы. Моя философия проста: относись к каждому постояльцу так, как хотел бы, чтобы относились к твоей маме. Если я не вижу тепла в глазах сотрудника, мы прощаемся. Равнодушным здесь не место.
Правило №2. Тест «на суп» и хрустящую простынь
Мой рабочий день начинается не с планерки за закрытыми дверями, а с обхода. Я — самый строгий ревизор для своей команды, потому что мелочей в уходе не бывает.
- «Тест ложки». Я никогда не позволю накормить людей тем, что не стала бы есть сама. Каждый день перед обедом я захожу на кухню и лично снимаю пробу. Суп должен быть наваристым и горячим, а котлеты — мягкими (это важно для зубов в 80 лет). Если мне не вкусно — на стол это не пойдет.
- «Тест простыни». Я знаю, какой чувствительной становится кожа в старости — как пергамент. Любая крошка или складка причиняет боль. Поэтому я проверяю постельное белье: оно должно быть безупречно чистым, мягким и свежим.
Правило №3. Моя дверь всегда открыта
Я понимаю, как тревожно доверять уход за близким посторонним людям. Чувство вины и страх неизвестности — это нормально.
Поэтому я не прячусь за секретарями. У родственников наших постояльцев есть мой номер телефона. Вы всегда можете позвонить мне напрямую и спросить: «Анна Геннадьевна, как там папа? Поел ли он? Какое у него настроение?»
Мы не закрытое учреждение за высоким забором. Мы открыты, потому что нам нечего скрывать.
Приезжайте знакомиться
Никакой текст в интернете не заменит личного впечатления. Я приглашаю вас в гости в LifePension. Не верьте рекламе — верьте своим глазам.
Я встречу вас лично, проведу по комнатам, познакомлю с нашими нянечками, покажу кухню и дам попробовать тот самый обед. Приезжайте, посмотрите мне в глаза и задайте любые, даже самые неудобные вопросы.
Записаться на личную встречу со мной или на экскурсию можно на сайте: 👉 https://lifepension.ru/?roistat=dzen
Или позвоните по телефону: 📞 8 (499) 955-55-74