Вы слышите: «жёсткие продажи», «манипулятивные техники», «добрые продажи», «этичный маркетинг». Кажется, что есть «плохие» и «хорошие» методы. Но это иллюзия. Продажи сами по себе не добры и не злы. Они — инструмент. Как молоток: им можно построить дом, а можно разбить череп. Вся «мораль» — не в молотке, а в уме и намерениях того, кто его держит
Почему мы делим продажи на «добрые» и «злые»?
Потому что нам нужно оправдать свои действия или осудить чужие. Продавец, который использует давление и манипуляции, называет это «жёсткими переговорами» или «борьбой за клиента». Тот, кто действует мягко, гордо говорит о «партнёрстве». Но оба они продают. Разница — не в природе продаж, а в картине мира продавца, в том, как он видит себя и клиента
Две концепции ума продавца, которые создают иллюзию «добра» и «зла»:
1. Концепция «Я vs Клиент» (Игра с нулевой суммой)
- Ум продавца: Видит мир как поле битвы. Клиент — противник, которого нужно победить. Деньги клиента — трофей. Каждая уступка клиента — его победа. Каждая его победа — твой проигрыш
- Что рождает: «Злые» продажи. Манипуляции, скрытые условия, давление, игра на страхах. Продавец с такой концепцией искренне верит, что иначе нельзя — «все так делают», «клиенты сами дураки», «бизнес — это война»
- Итог: Краткосрочная выгода и долгосрочная потеря репутации, выгорание, ощущение грязной работы
2. Концепция «Я + Клиент» (Кооперативная игра)
- Ум продавца: Видит мир как пространство возможностей. Клиент — союзник в решении его же проблемы. Деньги — не трофей, а справедливый обмен ценности на ценность. Успех клиента — это и твой успех
- Что рождает: «Добрые» продажи. Диалог, изучение потребностей, прозрачность, помощь в принятии решения. Продавец с такой концепцией верит, что можно выиграть вместе
- Итог: Долгосрочные отношения, лояльность, рекомендации, ощущение осмысленной работы
Но и та, и другая концепция — всего лишь модели в голове продавца. Они не истина в последней инстанции
Один и тот же инструмент (например, ограниченное по времени предложение) в разных концепциях будет использован по-разному:
- В концепции «Я vs Клиент»: Это манипуляция для создания искусственного дефицита и паники: «Только сегодня! Завтра цена вырастет в 2 раза!» (даже если это неправда)
- В концепции «Я + Клиент»: Это честное информирование о реальных условиях: «У нас есть 10 свободных мест на интенсиве в этом месяце, потому что мы обеспечиваем персональную работу. Если вам важно успеть, давайте зафиксируем ваше участие»
Инструмент один. Намерение — разное
Так что же такое «правильные» продажи?
Это не вопрос выбора между «добром» и «злом». Это вопрос эффективности и устойчивости
«Злые» продажи (основанные на концепции противоборства) неэффективны в долгосрочной перспективе, потому что:
- Они сжигают доверие
- Привлекают самых «дешёвых» и нелояльных клиентов
- Требуют постоянных новых затрат на привлечение (ведь старые клиенты уходят)
- Разрушают изнутри самого продавца
«Добрые» продажи (основанные на концепции кооперации) — это не моральный выбор, а стратегически верный. Это способ строить устойчивый бизнес, где рост обеспечивается не постоянным поиском новых жертв, а долгосрочными отношениями с клиентами-партнёрами
Не ищите «добрые» или «злые» техники. Смотрите на концепцию в своей голове. Спросите себя: «Я вижу в клиенте противника, которого нужно обыграть, или союзника, которому нужно помочь?». Ваш ответ определит не только ваши методы, но и ваше будущее в бизнесе. Продажи — это зеркало вашего отношения к миру. Сделайте так, чтобы в этом зеркале вам было не стыдно смотреть на себя
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Моя визитка: taplink.cc/alexandrakhlopova