Банк России планирует с весны 2026 года начать публикацию ренкинга микрофинансовых организаций по числу и характеру жалоб клиентов. Об этом сообщил глава службы по защите прав потребителей регулятора Михаил Мамута.
Сейчас ЦБ раскрывает аналогичную статистику только по банкам и страховым компаниям. По словам Мамуты, такой формат оказался эффективным: публичность усиливает репутационные риски, из-за чего участники рынка быстрее устраняют нарушения и корректируют практики работы с клиентами. Эту же логику регулятор намерен распространить и на сегмент МФО.
В дальнейшем ЦБ планирует объединить собственный ренкинг с данными финансового уполномоченного, чтобы сформировать единую картину жалоб по финансовому рынку. Обсуждение этого механизма с участниками рынка должно начаться в ближайшее время.
Параллельно регулятор фиксирует рост обращений граждан по другим сегментам. Так, в 2025 году количество жалоб на банки увеличилось почти на 15% – в основном из-за блокировок карт и ограничений переводов. В ЦБ связывают это с расширением антифрод-критериев и автоматизацией систем контроля, а также с тем, что кредитные организации не всегда подробно объясняли клиентам причины введённых ограничений. После рекомендаций регулятора ситуация начала выравниваться.
---
Читайте нас там, где вам удобно. Подписывайтесь на Аверс в Telegram!