1️⃣ Вводные данные о клиенте
Павел Раков — публичный психолог, писатель и автор обучающих программ для мужчин и женщин. Эксперт с большой, лояльной аудиторией и сильным личным брендом, который уже давно не нуждался в доказательстве своей экспертизы.
На момент моего подключения продукты были востребованы, аудитория — тёплая и вовлечённая. Но была одна проблема, знакомая почти всем большим экспертам:
социальные сети начали «проседать». Охваты снижались, динамика замедлялась, а SMM-направление жило без единого центра управления.
Я работала с проектом на позиции руководителя SMM-отдела.
В зоне моей ответственности были:
- социальные сети: Instagram* и Facebook* (социальные сети компании Meta, признанной экстремистской организацией на территории РФ), ВКонтакте, Telegram;
- продукты и обучение — вебинары и образовательные программы.
Моя роль была не «вести соцсети», а собрать направление в систему:
- разработать стратегию;
- выстроить контент-план и контролировать работу команды;
- упаковать экспертизу так, чтобы она снова начала работать на охваты и интерес;
- выстроить воронки продаж через контент;
- взять под контроль метрики и показатели.
Проще говоря, я отвечала за то, чтобы SMM снова стал живым, управляемым и полезным для бизнеса.
2️⃣ Проблема и точка А
При большом масштабе эксперта SMM-направление оказалось в типичном состоянии «вроде есть, но непонятно зачем».
Что происходило на старте:
- охваты падали;
- контент выходил хаотично;
- не было человека, который нёс бы ответственность за результат;
- показатели не управлялись;
- эксперт был полностью выключен из контентного процесса.
Социальные сети не были собраны в единый живой организм. Они не приносили стабильного трафика, не работали на рост и существовали скорее по инерции. Новые клиенты приходили в основном за счёт сарафана и старой лояльной аудитории — без системного привлечения.
Разрыв был очевиден:
масштаб эксперта — большой, управление SMM — отсутствует.
Со стороны:
- эксперта — запрос на человека, который возьмёт соцсети под контроль и избавит от операционной головной боли;
- команды — потребность в структуре, правилах, понятных метриках и логике работы.
Критически важно было:
- собрать команду в управляемую систему;
- прописать метрики и ответственность;
- выстроить контент, рубрики и сценарии;
- внедрить воронки лидогенерации;
- аккуратно и осознанно вернуть эксперта в контент, не превращая его в «контент-машину».
Отлично, продолжаю в том же живом, «дышащем» тоне, без канцелярита и с ощущением контроля 👌
Вот блоки 3–7, уже готовые к вставке в кейс.
3️⃣ Цели и стратегия
Задача на этом этапе была простой по формулировке, но комплексной по реализации:
вернуть социальным сетям рост, смысл и управляемость.
Основные цели:
- рост аудитории;
- рост продаж продуктов;
- удержание и повышение лояльности;
- увеличение охватов;
- систематизация SMM-направления.
Отдельный упор делался на сторис как инструмент ежедневного контакта с аудиторией и на видеоконтент / Reelsкак основной источник органического трафика и новых охватов.
В центре стратегии всегда находилась аудитория:
- её реальные боли;
- триггерные темы;
- актуальные запросы мужчин и женщин.
Контент не «придумывался», а выстраивался вокруг того, что действительно волнует людей здесь и сейчас.
В качестве основы стратегии были выбраны:
- видео как главный драйвер органики;
- системное встраивание воронок в контент;
- чёткая логика движения пользователя: от просмотра → к вовлечению → к продукту.
SMM перестал быть набором публикаций и стал связующим элементом между контентом, сторис, вебинарами и продажами.
4️⃣ Контент и упаковка
Работа с контентом в психологической нише требует особой аккуратности: здесь важно не только привлечь внимание, но и не разрушить доверие.
В проекте использовались:
- видео и Reels;
- экспертный контент;
- прогревы под вебинары и продукты.
Я полностью отвечала за контентную часть:
- разрабатывала рубрикатор;
- писала сценарии;
- формировала контент-план;
- контролировала реализацию командой.
Все сценарии, особенно для видео, писались мной лично — с учётом психологии аудитории, корректной подачи и задач воронки.
Авторский стиль Павла сохранялся за счёт прямой работы с экспертом:
темы, формулировки, интонации — всё проходило через согласование и тонкую настройку. Это позволило масштабировать контент без потери узнаваемости и глубины.
5️⃣ Продукты и продажи
Социальные сети в проекте изначально рассматривались как ключевой канал продаж, а не как поддерживающий фон.
В работе находились:
- тренинги;
- вебинары.
Воронка была выстроена следующим образом:
- вход через органический видеоконтент;
- догрев через сторис и Telegram-канал;
- продажа после вебинара.
Социальные сети играли ключевую роль в продажах — именно они обеспечивали первичное касание, вовлечение и движение аудитории к продукту.
Дополнительно велась работа с запусками, коллаборациями и внешним трафиком, что усиливало охват и приводило новую аудиторию в воронку.
6️⃣ Результат и эффект
После внедрения системного подхода SMM-направление перестало быть хаотичным и стало структурированным и управляемым.
Ключевые изменения:
- появилась чёткая структура работы;
- выросла вовлечённость аудитории;
- увеличились продажи продуктов;
- усилилось доверие к контенту и эксперту.
Для эксперта и команды работа стала значительно проще:
появился понятный план действий, распределение ответственности и прозрачная логика процессов. По сути, операционное ведение SMM-направления было полностью на мне.
Отдельно были систематизированы процессы лидогенерации, часть из них — автоматизирована, что снизило ручную нагрузку и повысило предсказуемость результата.
Приняла, стиль запомнила.
Делаю сильный 7️⃣ блок + нормальный СТА, в том же «воздушном, уверенном» тоне, как у Шахова. Вот версия, которую не стыдно закрывать кейс.
7️⃣ Вывод и ценность
Моя ключевая ценность в проекте в том, что SMM перестал быть набором действий и стал системой:
- с понятной стратегией;
- с логикой работы команды;
- с прозрачными метриками;
- с воронками, встроенными в контент, а не «прикрученными сверху».
В результате социальные сети начали выполнять свою реальную функцию:
привлекать внимание, удерживать интерес, возвращать охваты и стабильно приводить аудиторию в продукты — без перегрузки эксперта и ручного контроля каждого шага.
Если вы эксперт или образовательный проект с большой аудиторией и чувствуете, что:
— соцсети есть, но работают не на полную,
— команда занята процессом, а не результатом,
— охваты и продажи зависят от хаотичных действий,
— вам нужен контроль, а не дополнительная нагрузка,
— я открыта к сотрудничеству. +79680958008
Я работаю с проектами, где важны:
структура, ответственность и устойчивый рост,
а SMM — это бизнес-инструмент, а не «контент ради контента».