В 2026 у многих бизнесов появится новая царь-метрика - retention. Потому что “ещё больше трафика” стратегия всегда конечная. Это привычка платить за жизнь каждый месяц. Рано или поздно канал упрется в лимиты - окупаемости, рынка или здравого смысла. База - самый недооценённый актив. Вы уже однажды купили этих людей: деньгами, скидками, контентом, нервами, временем команды. И дальше у вас развилка: • либо база “остывает” и умирает в тишине, • либо база возвращается, покупает повторно, рекомендует, и снижает стоимость роста. CRM в 2026 - это не “рассылки”. Это система повторных действий: правильный момент, правильный повод, правильное сообщение, правильная частота. И главное - измеримость. Без измеримости CRM быстро превращается в спам “по настроению”. Если коротко: retention решает, потому что он показывает, бизнес у вас - или кассовый аппарат на рекламе (дай бог, который приносит деньги на каждый вложенный рубль).