Юрист Юрий Александров в эксклюзивном комментарии «Аргументам недели» рассказал, как правильно действовать покупателю, если интернет-магазин прислал неисправную вещь, а площадка или продавец отказываются принимать возврат.
Как пояснил юрист Юрий Александров, дистанционная торговля регулируется ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Продавец обязан доставить товар, который пригоден к использованию и соответствует описанию.
«Если товар пришел некачественным, потребитель по закону имеет право на четыре варианта: замену, уменьшение цены, бесплатный ремонт или полный возврат денег. Причем при онлайн-покупке у вас есть "золотое окно" — 7 дней. В течение этого срока вы можете отказаться даже от абсолютно исправного товара, а уж при наличии брака отказ площадки в возврате средств — это прямое нарушение закона», — подчеркивает Юрий Александров.
Чтобы не остаться и без денег, и с неисправным товаром, эксперт рекомендует следовать четкому алгоритму:
1. Фиксация: Сразу после обнаружения дефекта сделайте фото и видео. Это ваше главное доказательство.
2. Претензия: В течение 7 дней направьте письменную или электронную претензию продавцу. Укажите, что отказываетесь от товара и требуете вернуть деньги по вашим реквизитам.
3. Суд: Если претензию игнорируют, нужно подавать иск.
Юрист также отметил, что судебная борьба с недобросовестными продавцами может быть финансово выгодной для покупателя. «Помимо стоимости самого товара, через суд можно взыскать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки, а также штраф — 50% от всей суммы, присужденной судом. Актуальная судебная практика, включая недавние определения Мосгорсуда, подтверждает: закон непоколебим в защите прав граждан в цифровой среде», — подытожил эксперт.
Подпишитесь на Telegram "АН": больше эксклюзивов и оперативной информации!