Сразу после института я пошла работать в фармацевтическую компанию, здесь я работала от имени производителя, представляла их продукцию и посмотрела на фармацевтический бизнес с точки производителя. Как выпускаются лекарства, как формируется маркетинг и продвижение, какие этапы проходит лекарства до аптек, врачей и потребителя.
Затем я работала в аптечном сегменте и прошла путь от фармацевта, который принимает, раскладывает, отпускает лекарства и до заведующей аптеки, где в задачах было управление коллективом и ассортиментов, а так же соответствие аптеки всем законам и нормам.
Если коротко, то аптека, это такое колесо, которое крутится-крутится одинаково каждый день. Заказали лекарства, приняли, разложили, продали и так по кругу.
Однако, весь процесс строго регулируется законодательством и внутренними регламентами. Нельзя поставить цену, которая взбредет в голову, нельзя написать на ценнике как-то по другому, нельзя положить лекарство не на свою полочку. А ещё нельзя отдать лекарство, если на него нет рецепта, а он нужен!
1. Заказ лекарств.
Аптеки формируют заказы у поставщиков/дистрибьюторов, их не так много, заказать лекарство где-то в другом месте просто не возможно! Это к слову о том, что бывают клиенты, которые говорят, что купили подделку, левые препараты. Или ещё интереснее, что в одной аптеке оригинал, а в другой подделка. ВСЕ аптеки заказывают у одних и тех же поставщиков, развозят лекарство одни и те же машины! Но условия и цены могут быть для каждой аптеки разные, зависит от договоренностей, от объемов заказа. Отсюда может быть разница в ценах.
Сейчас во всех аптеках электронный учет лекарственных средств.
2. Поступление и приёмка товара
Лекарства поступают в аптеку от поставщиков. На этапе приёмки проводится:
- проверка количества товара по накладным
- контроль целостности упаковки и соответствия маркировки требованиям законодательства
- выборочная проверка сроков годности;
3. Хранение лекарств
Одно и то же лекарство, только разных производителей может храниться в разных местах. Одно на полке со своими одногруппниками, второе в холодильнике. За нарушение хранения очень большие штрафы, вплоть до лишения лицензии. Определяется "место жительства" указаниями производителя и правилами хранения от минздрава.
Отпуск лекарств
Фармацевт мало на что имеет право. Либо отпускает безоговорочно по рецепту врача, по просьбе клиента, может предложить аналог с более бюджетной ценой. Но частенько врачам это не нравится, ведь они выписывают то, чему доверяют сами.
Так же, по просьбе клиента, может предложить безрецептурный препарат, без назначения врача.
Фармацевт не назначает препараты, не ставит диагнозы по симптомам!
Какой бы опытный ни был фармацевт, у него не достаточно клинического опыта и прав.
Отпуск осуществляется в соответствии с Правилами отпуска лекарственных препаратов, утверждёнными Минздравом РФ.
А ещё, аптеку не возможно открыть без получения лицензии, без проверки, без образования.
И как бы ни роптали на фармацевтов посетители, там очень мало самодеятельности!
Все действия аптеки подчиняются законам и рекомендациям.