Знаете, какую фразу чаще всего я слышу от предпринимателей в последние годы? “Я уже им и зарплату повысил, и премии дал, а лучше работать они не стали”. И за этим стоит искреннее непонимание, ведь вроде бы все просто и логично: больше получил - выше отдача.
Деньги ведь должны мотивировать, так всегда было заведено и так действительно работало. В этой статье разберемся, почему деньги не всегда приносят нужный результат.
Самая большая ошибка
...заключается в том, что предприниматель думает, будто проблема именно в сумме денег. Кажется, что если добавить еще, то люди наконец-то включатся, побегут и начнут стараться в два раза больше. На практике происходит обратное, потому что деньги закрывают только один уровень потребностей человека.
Пока сотруднику реально не хватает на базовые потребности: еда, одежда, кредиты - зарплата действительно мотивирует очень сильно. Человек готов стараться, брать ответственность и терпеть неудобства ради ощущения финансовой стабильности. Но как только этот базовый минимум закрыт, деньги перестают быть главным двигателем поведения.
Более того, ко всему хорошему привыкаешь очень быстро. И если первая надбавка вызывала радость, то дальнейшие воспринимаются как нечто должное. Или даже наоборот: если зарплату повысили, а работа осталась прежней, сотрудник не думает: “Вау, как здорово!”, он думает: “Ну понятно, значит раньше обделяли”. И поверьте, работать лучше он ни за что не будет.
Что является демотиватором?
Первый демотиватор - отсутствие прозрачных стандартов. Когда сотрудник не понимает, по каким критериям вообще оценивают его работу. Вчера за инициативу похвалили, сегодня он получил по шапке. В таких условиях человек быстро смекает, что лучше всего выполнять свои задачи по минимуму и не отсвечивать.
Второй демотиватор - отсутствие обратной связи. Очень часто руководители считают, что раз к работе нет замечаний, то значит все хорошо. И чего уж тут говорить, если все нормально. А у сотрудника в этот момент в голове не сходится дебет с кредитом: не старался - молчат, постарался - молчат. Так зачем стараться, если и так сойдет?
Третий демотиватор - отсутствие возможности проявить себя. Когда сотруднику не доверяют более сложные задачи, не дают ответственности и держат в рамках “делай вот это и не высовывайся”, он очень быстро теряет интерес. Даже если деньги при этом хорошие.
Людям важно чувствовать, что им доверяют, что их вклад заметен и что они могут повлиять на результат. Если человек годами выполняет один и тот же набор задач и не видит возможности показать себя, он начинает работать формально.
Четвертый демотиватор - отсутствие роста и перспектив. И речь здесь не только про карьерный рост или новые должности. Когда человек не понимает, куда он может вырасти через полгода или год, какие навыки прокачать и к чему это приведет, мотивация постепенно сходит на нет. Работа превращается в вязкую рутину, которая способна вымотать даже самого лояльного сотрудника.
И пока эти демотиваторы существуют в компании, любая материальная мотивация будет работать слабо или не будет работать вообще. Деньги в такой ситуации становятся не стимулом, а компенсацией за доставленные неудобства.
Поэтому важно помнить, что любая система мотивации состоит из двух половин: материальной и нематериальной. И проблема многих компаний заключается не в том, что они предлагают недостаточно большую премию, а в том, что эти две половины системы не связаны.
План действий
Во-первых, проработать материальную мотивацию - KPI, завязанный на конкретные показатели. Не просто “премия всем, потому что вы классные”. Каждый сотрудник должен четко понимать, за что он получит деньги. Какие цели ему нужно достичь, какие показатели выполнить, чтобы получить больше. Когда связь между действиями и деньгами понятна, человек начинает управлять своим результатом. А когда этой связи нет, зарплата воспринимается как случайная цифра, на которую невозможно повлиять.
Во-вторых, проработать нематериальную мотивацию. Нематериальная мотивация - это не просто набор каких-то плюшек. Вам нужно понять, что именно мотивирует ваших сотрудников. Для кого-то это похвала на планерке, для кого-то футболка с логотипом фирмы, а для кого-то возможность съездить на обучение и прокачать свои навыки.
Проведите опрос своих сотрудников, проведите тестирования, пробуйте разные гипотезы и вы увидите, как со временем лица ваших сотрудников станут счастливее, а глаза загорятся азартом.
Только в связке материальная и нематериальная мотивация дают сильный эффект. Важно помнить, что одними деньгами команду не удержишь: на любую рыбу найдется рыба крупнее, и на любую зарплату найдется зарплата больше. Но и голой похвалой сыт не будешь. Найдите этот баланс при составлении системы мотивации.
А если вам кажется, что самостоятельно разобраться в системе мотивации слишком долго и энергозатратно, вы всегда можете обратиться ко мне. Вместе мы найдем способ зарядить вашу команду и сэкономить силы и время.
По ссылке делюсь чек-листом: как построить работу с новыми сотрудниками в компании - чтобы новички правильно вливались в компанию и с первых дней работали на максимум.
Елена Гольдман,
основатель консалтинговой компании