В мировой практике Process Mining все чаще внедряется как корпоративная практика: бизнес постепенно переходит к промышленному использованию и масштабированию технологии. На этом этапе важно структурировать накопленную экспертизу: без единого контура стандарты к данным, метрикам и интерпретации результатов могут расходиться, а эффект сложно тиражировать и удерживать.
На организационном уровне эту задачу обычно решают через CoE (Center of Excellence) — центры компетенций по процессной аналитике. Это выделенная команда или сообщество экспертов-практиков, которое формирует стандарты работы, развивает процессный подход, поддерживает инициативы и обеспечивает развитие экспертизы. При этом фокус CoE не ограничивается инструментами: он объединяет практики непрерывных улучшений (Lean, Kaizen) с Process Mining, Task Mining и решениями на базе ИИ.
Центры компетенций эффективны не только в крупных организациях. Они позволяют получить результат и в компаниях меньшего масштаба — там особенно важны скорость внедрения и возможность быстро тиражировать рабочие подходы. Ниже — 11 преимуществ, которые обеспечивает создание центра компетенций по Process Mining.
1. Методологическая стандартизация
Центр компетенций закрепляет единые правила к работе с профильными проектами: требования к данным, правила построения моделей и метрик, формат интерпретации результатов. Это вводит единый стандарт и повышает сопоставимость выводов, что позволяет масштабировать инициативы.
2. Повышение операционной эффективности
CoE превращает разовые выводы в системный эффект: выявленные улучшения, типовые сценарии оптимизации и успешные решения тиражируются между подразделениями. За счет использования наработок сокращаются сроки аналитических циклов, снижаются затраты на инициативы по внедрению аналитических проектов и быстрее достигается эффект в операционной деятельности.
3. Развитие корпоративной системы управления процессами
Подход через центр компетенций формализует управление на уровне компании: закрепляет владельцев процессов, единые показатели и регулярный контур управления результатами. Решение опирается на фактические данные выполнения процессов, делает их более прозрачными и повторяемыми в других подразделениях.
4. Ускорение программ цифровой трансформации и автоматизации
Центр компетенций выстраивает приоритезацию процессов на основе фактических данных выполнения. Это позволяет заранее оценивать ожидаемый эффект и трудоёмкость изменений, снижать долю инициатив с неопределённой ценностью и быстрее переходить от аналитики к реализации.
5. Развитие компетенций и обмен знаниями
Это преимущество формирует и поддерживает профессиональную среду вокруг управления процессами. Благодаря чему экспертиза становится доступной для повторного применения, а зависимость от отдельных специалистов снижается.
6. Улучшение качества клиентского опыта
Центр компетенций фокусирует Process Mining на клиентских сценариях и помогает находить точки, где клиент теряет время и качество сервиса. В результате это помогает улучшить клиентский путь.
7. Стратегическое согласование инициатив
CoE обеспечивает соответствие проектов стратегическим приоритетам компании, что позволяет направлять ресурсы на кейсы с максимальным эффектом и усиливать их.
8. Поддержка управления изменениями
Центром компетенций обеспечивается внедрение процессных улучшений за пределами аналитики: центр помогает согласовать целевую модель, роли и ответственность, а также поддерживает коммуникации с заинтересованными сторонами.
9. Внедрение непрерывного совершенствования
Центр компетенций закрепляет цикл непрерывных улучшений на базе единых метрик и контроля отклонений, поддерживая устойчивость достигнутого эффекта.
10. Снижение операционных рисков
Наличие Центра компетенций позволяет установить контроль выполнения ключевых процессов и выявлять устойчивые зоны отклонений, что позволяет заранее устранять причины сбоев и снижать потери от операционных ошибок.
11. Единое позиционирование и продвижение ценности
Центр формирует единое понимание роли управления процессами в компании, в результате подразделения единообразно интерпретируют результаты и быстрее принимают решения.
По материалам ProcessMi