Ежедневно бизнес теряет сделки из-за провальных звонков, даже не замечая этого. Ручной контроль утомителен и требует больших затрат ресурсов. Отсутствие контроля = неэффективность и снижение выручки. Какой выход? Правильно — автоматизация.
Когда один звонок решает всё
Представим ситуацию. Менеджер по продажам пообщался с потенциальным покупателем. Клиент задавал вопросы, уточнял детали, вроде бы был заинтересован. Но разговор закончился — и на этом всё. Никто его не переслушал, не разобрал, не зафиксировал сомнения клиента. И главное — не определил, что делать дальше.
Итог — сделка «почему-то» не состоялась.
В реальности один такой звонок часто решает судьбу дорогостоящего контракта. И если его не проконтролировать, важный клиент может уйти тихо и незаметно.
Почему ручной контроль звонков — тупик
Руководитель отдела продаж не может и не должен лично прослушивать все разговоры менеджеров — на это просто нет времени, да и это не его задача. Он формирует стратегию продаж, выстраивает процессы, контролирует работу с ключевыми клиентами, а не сидит часами в наушниках.
В крупных компаниях для контроля звонков есть отдельные специалисты, но и у них есть предел, а бесконечно расширять штат экономически невыгодно.
Автоматизация снимает эту проблему: ключевые моменты фиксируются сами, а РОП получает контроль без увеличения штата.
Как ИИ-анализ звонков в ПланФиксе помогает контролировать разговоры
ПланФикс — это гибкая система управления бизнесом с интегрированным AI помощником Planfix AI. Когда запись звонка попадает из виртуальной АТС в ПланФикс, умный помощник автоматически:
- расшифровывает звонок в текст;
- анализирует — без необходимости слушать запись;
- превращает в краткое резюме с ключевыми моментами разговора.
Planfix AI самостоятельно определяет тему звонка, оценивает общий настрой и итог диалога, выявляет критические инциденты и подсказывает менеджеру дальнейшие шаги.
Параметры анализа ИИ можно настраивать. Например, Planfix AI может проверить, были ли у клиента возражения, отработал ли их менеджер, предлагались ли дополнительные услуги.
Чтобы не проверять сводки по одной, они автоматически собираются в общий отчёт.
Как это помогает на практике
Вместо того чтобы проверять десятки звонков в день, РОП просто открывает сводный отчёт и смотрит, кто и как отработал. Если по сводке понятно, что в каком-то разговоре менеджер «не дожал», можно быстро вмешаться: дать обратную связь, передать клиента другому сотруднику или подключиться к переговорам лично.
А ещё лучше — наряду с общим отчётом настроить автоуведомления для руководителя. Если в ходе разговора сотрудник допустил грубые ошибки, уведомление «прилетит» РОПу через секунды после анализа звонка и руководитель сможет вмешаться в ситуацию практически мгновенно.
С ИИ-резюме звонков в ПланФиксе контроль продаж перестаёт зависеть от времени и внимательности людей. Анализ разговоров проходит автоматически, без увеличения штата, а РОП сразу видит, где есть риск потерять клиента. Иногда одного взгляда на сводку достаточно, чтобы сделка состоялась.