Найти Π² Π”Π·Π΅Π½Π΅
ΠšΡƒΠ»Π΅ΡˆΠΎΠ² ΠΎ подрядС

πŸš€ Автоматизация ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ заявок Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ²: ΠΊΠ°ΠΊ ΡƒΠΉΡ‚ΠΈ ΠΎΡ‚ хаоса Π² Ρ‡Π°Ρ‚Π°Ρ… ΠΊ управляСмому сСрвису

ΠŸΡ€ΠΈΠ²Π΅Ρ‚, собствСнники ΠΈ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ коммСрчСской ΠΈ офисной Π½Π΅Π΄Π²ΠΈΠΆΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ! Π—Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠ° Π»ΠΈ Π²Π°ΠΌ эта ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½Π°: Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ Π½Π΅ ΡƒΠΌΠΎΠ»ΠΊΠ°Π΅Ρ‚, Π² мСссСндТСрах горят красныС ΠΈΠΊΠΎΠ½ΠΊΠΈ, Π° список Π½Π΅Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… вопросов ΠΎΡ‚ Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ растСт? ΠŸΠΎΡ€Π° ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄! Автоматизация ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ заявок – это Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΎ ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ сотрудников, Π° ΠΏΡ€ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ хаоса Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½Ρ‹ΠΉ, управляСмый ΠΈ эффСктивный процСсс. Π”Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ разбСрСмся, ΠΊΠ°ΠΊ это ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ. πŸ“Œ ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ автоматизация – это стратСгичСская Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ заявками Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² Π²Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΡƒΡŽ (Ρ‡Π°Ρ‚Ρ‹, Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π°) Π½Π΅ просто нСэффСктивно – ΠΎΠ½ΠΎ рискованно ΠΈ Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ. Π’ΠΎΡ‚ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚Π΅, внСдряя систСмный ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄: πŸ“‹ ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ систСмы 1. Анализ ΠΈ стандартизация процСссов (Π΄ΠΎ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π° систСмы): 2. Π’Ρ‹Π±ΠΎΡ€ ΠΈ настройка инструмСнта: 3. Π˜Π½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡ Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΈ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅: 4. Запуск ΠΈ постоянноС ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅: πŸ”₯ Π§Ρ‚ΠΎ часто ΡƒΠΏΡƒΡΠΊΠ°ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΈ (Ρ‚ΠΈΠΏΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ ошибки): πŸ’‘ Π“Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΉ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³: автоматизация ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ заявок – это инвСстиция Π½Π΅ Π² софт, Π° Π² качСство вашСго сСрвиса, ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΡƒΡŽ эффСктивнос
Автоматизация ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ заявок Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ²
Автоматизация ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ заявок Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ²

ΠŸΡ€ΠΈΠ²Π΅Ρ‚, собствСнники ΠΈ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ коммСрчСской ΠΈ офисной Π½Π΅Π΄Π²ΠΈΠΆΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ! Π—Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΠ° Π»ΠΈ Π²Π°ΠΌ эта ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½Π°: Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ Π½Π΅ ΡƒΠΌΠΎΠ»ΠΊΠ°Π΅Ρ‚, Π² мСссСндТСрах горят красныС ΠΈΠΊΠΎΠ½ΠΊΠΈ, Π° список Π½Π΅Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½Π½Ρ‹Ρ… вопросов ΠΎΡ‚ Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ растСт? ΠŸΠΎΡ€Π° ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄! Автоматизация ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ заявок – это Π½Π΅ ΠΏΡ€ΠΎ ΡƒΠ²ΠΎΠ»ΡŒΠ½Π΅Π½ΠΈΠ΅ сотрудников, Π° ΠΏΡ€ΠΎ ΠΏΡ€Π΅Π²Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ хаоса Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½Ρ‹ΠΉ, управляСмый ΠΈ эффСктивный процСсс. Π”Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ разбСрСмся, ΠΊΠ°ΠΊ это ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ.

πŸ“Œ ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ автоматизация – это стратСгичСская Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ

Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ заявками Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² Π²Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΡƒΡŽ (Ρ‡Π°Ρ‚Ρ‹, Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ, ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π°) Π½Π΅ просто нСэффСктивно – ΠΎΠ½ΠΎ рискованно ΠΈ Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ. Π’ΠΎΡ‚ Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚Π΅, внСдряя систСмный ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄:

  1. Π‘ΠΊΠΎΡ€ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΠΊΠ°Π·ΡƒΠ΅ΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒ: Заявка Π½Π΅ тСряСтся ΠΈ Π½Π΅ висит часами Π² Ρ‡ΡŒΠ΅ΠΌ-Ρ‚ΠΎ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎΠΌ Ρ‡Π°Ρ‚Π΅. Она ΠΌΠ³Π½ΠΎΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ рСгистрируСтся, назначаСтся ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŽ, Π° Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Π΅Ρ‚ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ΅ ΠΈ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΈΠ΅ сроки Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ.
  2. Полная ΠΏΡ€ΠΎΠ·Ρ€Π°Ρ‡Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ: Π’Ρ‹ Π² любой ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚Π΅ ΠΎΠ±Ρ‰ΡƒΡŽ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΈΠ½Ρƒ: сколько заявок Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ просрочСны, ΠΊΡ‚ΠΎ ΠΈΠ· сотрудников Π·Π°Π³Ρ€ΡƒΠΆΠ΅Π½, ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ Ρ‚ΠΈΠΏΡ‹ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€ΡΡŽΡ‚ΡΡ Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ всСго. НичСго Π½Π΅ упускаСтся ΠΈΠ· Π²ΠΈΠ΄Ρƒ.
  3. Π‘Π½ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠΈ Π½Π° пСрсонал: ΠœΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Ρ‹ ΠΈ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Ρ‹ тратят мСньшС Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ Π½Π° Ρ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ½Ρƒ: поиск ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, выяснСниС статусов, ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Ρ‹ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΡ‚ΠΈΠΏΠ½Ρ‹Π΅ вопросы. Они Ρ„ΠΎΠΊΡƒΡΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ Π½Π° Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡, Π° Π½Π΅ Π½Π° ΠΈΡ… администрировании.
  4. ΠŸΡ€ΠΎΠ°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½Ρ‹ΠΉ сСрвис ΠΈ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ: АрСндатор Ρ†Π΅Π½ΠΈΡ‚, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹ Ρ€Π΅ΡˆΠ°ΡŽΡ‚ΡΡ быстро ΠΈ прСдсказуСмо. Высокий ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ сСрвиса – ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²ΠΎΠΉ Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€ для долгосрочного продлСния Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΎΠ² Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Ρ‹ ΠΈ формирования ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ Ρ€Π΅ΠΏΡƒΡ‚Π°Ρ†ΠΈΠΈ.
  5. Аналитика для принятия Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ: БистСма Π½Π°ΠΊΠ°ΠΏΠ»ΠΈΠ²Π°Π΅Ρ‚ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅. ВыявляйтС "ΡƒΠ·ΠΊΠΈΠ΅ мСста" Π² эксплуатации (какая систСма ломаСтся Ρ‡Π°Ρ‰Π΅?), ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ подрядчиков, ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ Π±ΡŽΠ΄ΠΆΠ΅Ρ‚ Π½Π° Ρ€Π΅ΠΌΠΎΠ½Ρ‚Ρ‹ ΠΈ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Ρ€Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ Π½Π° основС Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ статистики, Π° Π½Π΅ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠΉ.

πŸ“‹ ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ систСмы

1. Анализ ΠΈ стандартизация процСссов (Π΄ΠΎ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π° систСмы):

  • ΠžΠΏΠΈΡˆΠΈΡ‚Π΅ Π² дСталях вСсь ΠΆΠΈΠ·Π½Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ Ρ†ΠΈΠΊΠ» заявки: ΠΎΡ‚ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π° обращСния Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€Π° Π΄ΠΎ закрытия ΠΈ получСния ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи.
  • ΠšΠ»Π°ΡΡΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ Ρ‚ΠΈΠΏΡ‹ заявок: Π‘Ρ€ΠΎΡ‡Π½Ρ‹Π΅ (ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΏ, ΠΎΡ‚ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ элСктричСства), Π‘Ρ‹Ρ‚ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ (ΠΊΠΎΠ½Π΄ΠΈΡ†ΠΈΠΎΠ½Π΅Ρ€, Π·Π°ΠΌΠ΅Π½Π° Π»Π°ΠΌΠΏΠΎΡ‡ΠΊΠΈ), ΠšΠΎΠΌΠΌΠ΅Ρ€Ρ‡Π΅ΡΠΊΠΈΠ΅ (доступ Π² ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅, вопросы ΠΏΠΎ Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π΅).
  • Для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‚ΠΈΠΏΠ° заявки ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΠΈΡ‚Π΅: отвСтствСнного, стандартныС сроки Ρ€Π΅Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΈ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ, Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹Π΅ ΡˆΠ°Π±Π»ΠΎΠ½Ρ‹ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΠΎΠ², порядок эскалации ΠΏΡ€ΠΈ срывС сроков.
  • Π’Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚: Π‘Π΅Π· Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΈΡ… Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² любая, Π΄Π°ΠΆΠ΅ самая дорогая систСма, прСвратится Π² мусор.

2. Π’Ρ‹Π±ΠΎΡ€ ΠΈ настройка инструмСнта:

  • РассмотритС спСциализированныС сСрвисы для управлСния Π½Π΅Π΄Π²ΠΈΠΆΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ (CRM), Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π°Π΄Π°ΠΏΡ‚ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΠ΅ систСмы управлСния Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°ΠΌΠΈ.
  • ΠšΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ трСбования ΠΊ систСмС: Π•Π΄ΠΈΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Π°Π» для ΠΏΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΠ° заявок (Π²Π΅Π± ΠΈ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ), автоматичСская ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡ ΠΏΠΎ Ρ‚ΠΈΠΏΡƒ заявки, конструктор ΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΎΠ² ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΡ‚ΠΈΠΊΠΈ, интСграция с мСссСндТСрами ΠΈ элСктронной ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΎΠΉ.
  • ΠžΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ создайтС Π±Π°Π·Ρƒ Π·Π½Π°Π½ΠΈΠΉ (часто Π·Π°Π΄Π°Π²Π°Π΅ΠΌΡ‹Π΅ вопросы ΠΈ инструкции), Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€Ρ‹ ΠΌΠΎΠ³Π»ΠΈ Π½Π°Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Ρ‹ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ, разгруТая ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ².
  • Π’Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚: БистСма Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ ΠΈ простой для Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ²! Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ процСсс ΠΏΠΎΠ΄Π°Ρ‡ΠΈ заявки свСдСт Π½Π° Π½Π΅Ρ‚ всС прСимущСства.

3. Π˜Π½Ρ‚Π΅Π³Ρ€Π°Ρ†ΠΈΡ Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ ΠΈ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅:

  • ΠŸΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚Π΅ всСх: ΠΎΡ‚ слуТбы эксплуатации ΠΈ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰ΠΈΡ… Π΄ΠΎ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»Π° Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Ρ‹ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°Π΅ΠΌΡ‹Ρ… подрядчиков.
  • Π Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ инструкции для сотрудников ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡ†Π΅Π½Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅. ОсобоС Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΡƒΠ΄Π΅Π»ΠΈΡ‚Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ со срочными заявками.
  • НастройтС автоматичСскиС увСдомлСния для Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ² (заявка принята, Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»Π½ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒ, заявка Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½Π°) – это создаСт ΠΎΡ‰ΡƒΡ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π·Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈ контроля.
  • Π’Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚: ΠΠ°Π·Π½Π°Ρ‡ΡŒΡ‚Π΅ отвСтствСнного администратора систСмы, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ процСсс, ΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π° сроками ΠΈ Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ систСму.

4. Запуск ΠΈ постоянноС ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅:

  • ЗапуститС ΠΏΠΈΠ»ΠΎΡ‚Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ с ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΉ Π³Ρ€ΡƒΠΏΠΏΠΎΠΉ Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ². Π‘ΠΎΠ±Π΅Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΡƒΡŽ связь ΠΈ Π΄ΠΎΡ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΠΉΡ‚Π΅ процСссы.
  • Π’Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚Π΅ рСгулярный ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³ ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Ρ… ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ: срСднСС врСмя Ρ€Π΅Π°ΠΊΡ†ΠΈΠΈ, ΠΏΡ€ΠΎΡ†Π΅Π½Ρ‚ просрочСнных заявок, Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈΠ½Π³ удовлСтворСнности Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ².
  • ΠŸΡ€ΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅ СТСмСсячный Ρ€Π°Π·Π±ΠΎΡ€ слоТных кСйсов ΠΈ Π°Π½Π°Π»ΠΈΠ· статистики для выявлСния систСмных ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΈ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ стандартов обслуТивания.
  • Π’Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚: Автоматизация – это Π½Π΅ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ΅ΠΊΡ‚, Π° Π½Π΅ΠΏΡ€Π΅Ρ€Ρ‹Π²Π½Ρ‹ΠΉ процСсс ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π½Π° основС Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ….

πŸ”₯ Π§Ρ‚ΠΎ часто ΡƒΠΏΡƒΡΠΊΠ°ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΈ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠΈ (Ρ‚ΠΈΠΏΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ ошибки):

  • Π˜Π³Π½ΠΎΡ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ "чСловСчСского Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π°": сотрудники ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΡΠ°Π±ΠΎΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ систСму, Ссли Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚ Π΅Π΅ Π²Ρ‹Π³ΠΎΠ΄Ρƒ для сСбя. ΠŸΠΎΠΊΠ°ΠΆΠΈΡ‚Π΅, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠ½Π° ΠΎΠ±Π»Π΅Π³Ρ‡ΠΈΡ‚ Π˜ΠœΠ•ΠΠΠž ИΠ₯ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ.
  • ΠžΡ‚ΡΡƒΡ‚ΡΡ‚Π²ΠΈΠ΅ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°: Ссли ΠΎΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ старыС ΠΊΠ°Π½Π°Π»Ρ‹ (Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Ρ‹, Ρ‡Π°Ρ‚Ρ‹), заявки снова ΠΏΠΎΡ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‚ Ρ‚ΡƒΠ΄Π°. ΠŸΠΎΡΡ‚Π΅ΠΏΠ΅Π½Π½ΠΎ, Π½ΠΎ Ρ‚Π²Π΅Ρ€Π΄ΠΎ пСрСнаправляйтС всСх Π½Π° Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡƒΡŽ систСму.
  • Экономия Π½Π° интСграциях: Ссли Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΎ заявках Π½Π΅ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π² Π²Π°ΡˆΡƒ ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π½ΡƒΡŽ систСму (Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€, 1Π‘), Π²Π°ΠΌ придСтся вСсти Π΄Π²ΠΎΠΉΠ½ΠΎΠΉ ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚. ΠŸΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΌΠ°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΎΠ±ΠΌΠ΅Π½ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ Π·Π°Ρ€Π°Π½Π΅Π΅.
  • Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ для ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ: Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€ Π½Π΅ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Ρ‚Π΅Ρ…Π½Π°Ρ€Π΅ΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΡΠΎΠΎΠ±Ρ‰ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡ‚Π΅Ρ‡ΠΊΠ΅. ΠŸΡ€ΠΎΡ†Π΅ΡΡ ΠΏΠΎΠ΄Π°Ρ‡ΠΈ заявки Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ Π½Π΅ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ 1-2 ΠΌΠΈΠ½ΡƒΡ‚.

πŸ’‘ Π“Π»Π°Π²Π½Ρ‹ΠΉ ΠΈΡ‚ΠΎΠ³: автоматизация ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ заявок – это инвСстиция Π½Π΅ Π² софт, Π° Π² качСство вашСго сСрвиса, ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½ΡƒΡŽ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΈ, Π² ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎΠΌ счСтС, Π² ΠΊΠ°ΠΏΠΈΡ‚Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ вашСго ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π° нСдвиТимости. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΎΡ‚ Ρ€Π΅Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠ³ΠΎ "Ρ‚ΡƒΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠΆΠ°Ρ€ΠΎΠ²" ΠΊ ΠΏΡ€ΠΎΠ°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΠΌΡƒ ΠΈ прСдсказуСмому ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡŽ сСрвисом.

❓ Вопрос ΠΊ Π²Π°ΠΌ: с ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ самыми Π½Π΅ΠΎΡ‡Π΅Π²ΠΈΠ΄Π½Ρ‹ΠΌΠΈ, Π½ΠΎ ΠΊΡ€ΠΈΡ‚ΠΈΡ‡Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΠΏΡ€ΠΈ Ρ€ΡƒΡ‡Π½ΠΎΠΉ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ΅ заявок ΡΡ‚Π°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°Π»ΠΈΡΡŒ Π»ΠΈΡ‡Π½ΠΎ Π²Ρ‹? Π”Π΅Π»ΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ΠΎΠΌ Π² коммСнтариях!

#автоматизация #ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅Π½Π΅Π΄Π²ΠΈΠΆΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ #Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π° #сСрвис #ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ #оптимизация #ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ #Ρ‚Π΅Ρ…ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ° #CRM #Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Ρ‚ΠΎΡ€Ρ‹ #ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡŽΡ‰Π°ΡΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΡ #офис #Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉΡ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ #kuleshovmn