Самый ценный отзыв — тот, который вам не оставили. Почему? 🤫
Мы гоняемся за лайками и отзывами, но настоящий показатель — это тихое, но постоянное доверие. Клиент, который молча возвращается снова и снова, платит вам самую высокую цену.
❓Как работать с «молчаливым большинством»:
📌Сегментируйте клиентов, которые покупают регулярно, но не оставляют фидбек.
📌Спросите у них напрямую, но осторожно: «Мы заметили, что вы с нами давно. Что нас держит на плаву в ваших глазах? Мы хотим делать это еще лучше».
📌Цените их — иногда их лояльность хрупче, чем у тех, кто всегда на виду.
💡P.S. Автоматизированная аналитика помогает легко находить эти «золотые» тихие сегменты в вашей клиентской базе.
Как вы думаете, почему некоторые клиенты никогда не оставляют отзывы, но остаются с вами годами?
#GoodConversion #БольшеЧемАвтоматизация #Лояльность #Маркетинг #Аналитика #КлиентскаяБаза #ПоведениеКлиентов
