Комиссия Яндекс Путешествий: эмоции, отчаяние или стратегический ход

Комиссия Яндекс Путешествий: эмоции, отчаяние или стратегический ход

❗️ Главная новость прошлой недели - массовое отключение крупных гостиничных сетей от ЯП. Хочу поделиться своим взглядом на ситуацию.

Давайте вспомним какой трагедией для отельеров был уход Booking. А теперь вспомним на каких условия работали с Booking? Многие соглашались на комиссию 23% + участвовали в программе Genius, которая тоже влекла за собой +10% к комиссии.

На каких условиях тогда работал Островок, Броневик,Академсервис и т.д.? На куда более выгодных! Но они оставались в тени, а некоторые отели и вовсе с ними не сотрудничали!

Как только ушел Booking - начался коллапс! Отельеры ринулись подключать все агрегаторы, с которыми ранее не сотрудничали и о которых не знали. Во всей гонке между ОТА за 4 года (с момента ухода Booking) очевидным стало, что ЯП вырвался вперед - занял место Booking, по сути.

Но, если отбросить комиссионные ставки и подумать: почему отдавали приоритет Booking? Потому что бОльшая часть гостей бронировала именно там. И я уверена, что бОльшая часть этих гостей перешла в ЯП! Учитывая всю экосистему Яндекса для удобства!

Прежде, чем идти на поводу эмоций и отключаться, посмотрим на всю эту ситуацию глазами гостя! Разве гости перестанут искать и бронировать отели на ЯП, потому что у нас выросла комиссия? Нет, конечно!

Кстати, помните, что Booking предоставлял отелю прямые контакты гостей. При уходе мы - отельеры оперативно ими воспользовались, чтобы сообщить свои прямые контакты, тем самым не потерять базу. И сколько гостей стали бронировать напрямую на постоянной основе? Или просто выбрали другой удобный канал? Вопрос риторический.

У крупных сетей, принявших решение об отключении, возможностей действительно больше - программы лояльности, маркетинговые бюджеты. У небольших и независимых объектов таких бонусов часто нет.

Да, повышение комиссии вызывает негодование - и у меня в том числе. Но! Каждый раз, когда я вижу, как отельеры не анализируют конверсию контекстной рекламы, не считают, сколько она реально приносит и сколько гостей теряется - удивляюсь такой резкой реакции на комиссии ОТА. Ведь там все куда прозрачнее!

Потому со своими клиентами мы всегда взвешиваем все "за" и "против", скрупулезно анализируем источники бронирования и эффективность каждого канала привлечения! Рекомендую делать именно так: принимать решения не на эмоциях, а на основе своих собственных данных.

P.S. пока писала пост, вспомнила опыт работы с одной сеткой из 5 отелей. На Booking они были представлены в 21 аккаунте! Просто представьте суммы, которые получал Booking ежемесячно 😁