Выгорание: «обезьяны» съели мой бизнес.
Знаете это состояние: ваш телефон разрывается от сообщений, сотрудники постоянно заглядывают в кабинет за советом или с докладом, а к вечеру вы понимаете, что снова не подошли к своим стратегическим задачам. Вы работаете в режиме нон-стоп без возможности выдохнуть. Ваш бизнес управляет вами, а не вы им.
Я,как руководитель агентства недвижимости в Екатеринбурге, провел в этом аду ровно два года. Мне казалось, что без моего личного участия рухнет всё: сделки, переговоры, даже выбор поставщика канцтоваров. Я был «мозгом» и «руками» компании одновременно. И я почти сгорел.
Перелом наступил, когда я случайно наткнулся на книгу, чье название вызвало у меня улыбку: «Одноминутный менеджер и обезьяны» Кеннета Бланшара и Уильяма Онкена-мл. Метафора «обезьяна», как символ ответственности за следующее действие, стала для меня откровением.
Я понял, что мой офис превратился в зоопарк, где я кормил всех обезьян. И своих, и чужих.
В этой статье изложил главные мысли книги. Приятного прочтения.
Глава 1. Как выглядят «обезьяны» в реальном бизнесе (на примере недвижимости)
Обезьяна — это не просто задача. Это нерешенный вопрос, за который вы неосознанно берете на себя ответственность.
Классический пример из моей практики:
В кабинет заходит управляющий:
— Антон, проблема. Арендатор в бизнес-центре на Малышева отказывается платить за сверхлимитное электропотребление. Говорит, наш счетчик врет. Что делать?
Старая модель (до книги): Я вздыхал, говорил: «Хорошо, разберусь». Звонил арендатору, спорил, требовал показания их счетчика, выяснял у электрика, где стоит наш. Тратил 1.5 часа своего рабочего дня. Обезьяна (проблема «урегулировать спор») с плеч Алексея перепрыгнула на мои.
Что в итоге?
Алексей получил простой и не научился решать такие вопросы. Я получил стресс и потерял время. Система не изменилась. Завтра придет новая обезьяна.
Глава 2. Правило, которое изменило культуру компании
Мы внедрили железный принцип, который сначала вызвал недоумение, а затем — прорыв:
«Не приходи ко мне с проблемой. Приходи с анализом ситуации и минимум двумя вариантами ее решения. И со своей рекомендацией».
Давайте смоделируем ту же ситуацию по-новому.
Диалог после внедрения системы:
Алексей: «Антон, арендатор на Малышева оспаривает счет за электричество. Я изучил:
1) Наш счетчик поверен, акт есть.
2) У них в этот период работало дополнительное оборудование. Я предложил им два варианта: либо они оплачивают счет, либо мы вместе вызываем независимого электрика за их счет для проверки. Они склоняются ко второму. Мой рекомендуемый вариант — вызвать электрика, это раз и навсегда снимет претензии и сохранит отношения. Если вы согласны, я подготовлю уведомление».
Видите разницу?
Алексей:
Собрал информацию.
Самостоятельно сгенерировал решения.
Взял на себя ответственность за рекомендацию.
Запросил у меня не указание «что делать», а согласование своей стратегии.
Его обезьяна осталась с ним. Моя роль свелась к 30 секундам: «Согласен. Действуй. Держи в курсе результата».
Глава 3. Техническое внедрение: как мы это сделали без бунта
– Обучение, а не приказ. Я собрал команду и не стал читать нотации. Я честно сказал: «Ребята, я тону. Я делаю вашу работу, а вы не растете. Давайте попробуем метод, который даст вам больше полномочий и освободит меня для развития компании, от чего в итоге выиграют все».
– Тренировка на практике. Первые недели я терпеливо выслушивал сырые варианты решений и просто задавал наводящие вопросы: «Что произойдет, если мы выберем твой первый вариант? Какие риски? Чего хочет в глубине души этот клиент?» Я учил их думать, а не просто делать.
– Четкие границы. Мы определили, какие «обезьяны» (решения с финансовыми последствиями выше N суммы, юридические риски) все равно приходят ко мне на финальное «добро». Но даже они должны приходить с проработанными сценариями.
Глава 4. Что это дало в цифрах и фактах
– Мое время: Освободилось 15-20 часов в неделю. Эти часы ушли на разработку нового сервиса по комплексному аудиту объектов для инвесторов — то, что принесло +30% к прибыли в следующем квартале.
– Команда: Текучка управляющих снизилась в 3 раза. Люди, которым доверяют думать и решать, чувствуют себя не «наемными работниками», а партнерами. Их экспертиза выросла колоссально.
– Клиенты: Время реакции на проблемы сократилось в 2 раза. Клиент общается с тем, кто владеет ситуацией, а не с тем, кто «передаст начальству». NPS (индекс лояльности) вырос с 45 до 78.
Вывод: Эта книга не о тайм-менеджменте. Она о системном менеджменте и распределении ответственности. Она о том, чтобы перестать быть тактическим «пожарным» и стать стратегическим архитектором своего бизнеса.
Если вы в той же точке, где был я
Если вы читаете это и узнаете себя, то у вас два пути.
Продолжать быть героем-одиночкой, пока не выгорите окончательно.
Начать менять систему. Купите эту книгу. Прочтите. И начните с простого: завтра на любой вопрос сотрудника отвечайте: «А что ты сам предлагаешь?».
Моя роль как руководителя «Находки» теперь в другом. Я не кормлю обезьян. Я создаю среду, в которой они здоровы, ухожены и приносят пользу своим законным владельцам. А у меня есть время, чтобы искать для нашей компании новые джунгли, полные возможностей.
P.S. Если ваша личная «обезьяна» — это не растущий доход от недвижимости, постоянные проблемы с арендаторами или страх перед проверками, давайте поговорим. Возможно, вам нужен не совет из книги, а готовая система, которую мы уже построили.