Алексей (основатель KBS):
— «Коллеги, сегодня поговорим о том, что чаще всего “роняет” даже прибыльные компании — разрыв в цепочке Order-to-Cash, или просто O2C».
Илья (аналитик KBS):
— «Алексей, давайте проще. Что это вообще за цикл?»
Алексей:
— «O2C — это путь денег в бизнесе. От момента, когда клиент оформил заказ (Order), до момента, когда деньги реально пришли на счёт (Cash). Путь кажется очевидным, но на практике между этими точками часто зияет пропасть».
Ольга (проектный менеджер KBS):
— «То есть проблема не в продажах, а в том, что где-то “застревают” заказы и оплаты?»
Алексей:
— «Именно. Например, менеджер принял заказ, но не передал его в закупки. Или бухгалтерия не выставила счёт вовремя. Или клиент оплатил, а склад не видит оплату и не отгружает. Всё это — разрывы цикла. В итоге компания вроде работает, клиенты есть, а денег на счетах — ноль. Потому что деньги застряли в процессе».
Илья:
— «Как понять, что с O2C что-то не так?»
Алексей:
— «Признаки простые:
- кассовые разрывы при стабильных продажах
- клиенты жалуются, что ждут отгрузку дольше обычного
- отдел продаж “гонит объём”, но дебиторка растёт
- внутри компании каждый винит друг друга».
Ольга:
— «И что делать?»
Алексей:
— «Первое — нужно нарисовать сам цикл. Прямо на доске: заказ, согласование, счёт, оплата, отгрузка, закрывающие документы.
Второе — определить, кто за что отвечает и где чаще всего происходит задержка.
Третье — автоматизировать всё, что можно: CRM должна передавать заказы в 1С, статусы должны обновляться автоматически, а уведомления и контроль сроков — работать по SLA.
Тогда владелец видит картину в реальном времени, а деньги перестают “застревать” между отделами».
Илья:
— «То есть, если у компании кассовый разрыв — проблема, скорее всего, не в банке, а в процессах?»
Алексей:
— «Да. Деньги не теряются на рынке, они теряются внутри. Order-to-Cash — это лакмус: если он рвётся, рвётся весь бизнес».
Хотите, чтобы ваш O2C-цикл стал прозрачным и предсказуемым? KBS поможет выстроить процессы, интеграции и контроль, чтобы деньги приходили вовремя. Обращайтесь!
Наши контакты: