Как вы знаете, я очень много внимания уделяю коммуникациям.
Помните же, что :
мы получаем не то что заслуживаем, а то, о чем смогли договориться.
Кстати, этому вопросу посвящена целая глава легендарной книги "Просто повторяй то, что делают миллионеры"
Замечали, что богатые и успешные чаще либо сами классные переговорщики либо в из командах есть такие люди. Если они вспыльчивые, эмоциональные - уладить конфликт поручают кому то другому.
Я всегда стараюсь действовать рационально. Поругаться - не рационально. Доказывать - чаще не рационально.
Есть четкая и понятная грань между уступить и проснуться и отстоять свои интересы через паузу. Эта же грань идеально прослеживается в других ситуациях когда нужно добиться результата, как говорится любым способом и при этом не потерять лицо, не потерять в деньгах, мало того, приобрести!
Увидел у Анастасии Солнцевой крутой пост. Понравился. Поэтому публикую целиком
Как только мы начинаем доказывать кому-то, что он не прав, то мы проиграли сразу и бесповоротно.
Доказывать партнеру, мужу/жене, что он не прав, только вызывать гнев. Доказывать родителям, что они не правы - просто быть глупым. Доказывать начальнику, себе дороже.
И если у вас есть желание доказать клиенту, то он не прав и как он мог только такое подумать! Это ведь глупо. То считайте, что вы проиграли и потеряли по всем фронтам.
При общении с клиентами не должно возникать вопроса: "прав он или не прав", а должен быть вопрос: "как мне ВЫГОДНО сейчас поступить?".
В попытках быть правыми мы теряем время, деньги, отношения. И самое ужасное, что с нами приключается в этом процессе - мы ведь все равно никого не в состоянии переубедить, люди ведь выходят с этих разговоров, еще больше убедившись в СВОЕЙ правоте, а не вашей.
Поэтому прошиваем себе в мозг вопрос: "Как мне ВЫГОДНО сейчас поступить?"
Наверное, даже если не прокачивать в себе основные навыки можно пользоваться простой формулой "Как мне выгодно поступить" и результат будет соответствующим.
Знаю, что многие меняются, начинают пользоваться этим подходом и это дает возможность выиграть. Есть одна хорошая книга
Воспользуйся моментом
— Стратагема «Воспользуйся пожаром, чтобы ограбить» учит извлекать выгоду из ослабления и замешательства противника.
— В условиях конфликта важно не проявлять благородство, а своевременно нанести решающий удар, когда враг растерян или потерпел поражение.
— Эта тактика похожа на «грабёж во время пожара» — использование хаоса или слабости врага для достижения победы.
— В жизни и переговорах она помогает использовать ошибки оппонента и максимально укрепить свои позиции. Несмотря на моральную спорность, такой расчетливый подход часто оказывается эффективным.
Почитать книгу можно ЗДЕСЬ НА ЛИТРЕС
Да, кстати, основа основ коммуникации и взаимодействия между людьми это Карнеги. Если упустили или хотите просто восполнить пробел - заходите и читайте тут