Linkus - это пожалуй лучшее на сегодня CTI-приложение для АТС, которое совместило в себе не только управление вызовами, но и сами вызовы! Единственный минус Linkus в том, что она работает только со станциями Yeastar. И я знаю многих клиентов, которые приобрели АТС Yeastar только из-за Linkus.
Итак, давайте разберемся что же в нем такого хорошего, что Академия АТС вывела его в лидеры CTI-приложений:
Начнем с того, что его 4 типа:
- WEB-клиент Linkus для пользователей
- WEB-клиент Linkus - панель оператора
- Мобильная версия Linkus
- Desktop версия Linkus
Разберем каждый тип
WEB-клиент Linkus для пользователей
Мы уже программировали внутренние номера на АТС Yeastar, и вы помните, что там есть учетка пользователя. Вот она
А теперь зайдите с другого браузера на вашу АТС, используя эту учетку, и у вас сразу появится такое окно:
Номерами отмечены следующие функции:
- Изменение статуса присутствия
- Набор номера и вызов прямо из приложения Linkus
- Просмотр и вызов контактов
Полностью понятный интерфейс на интуитивном уровне. Изменение статуса присутствия есть во многих CTI-приложениях. Но вот вызов прямо с WEB-интерфейса, где звук пойдет не через ваш телефон, а прямо с устройства, где открыт WEB-клиент - вещь редкая.
Левое боковое меню позволяет переключаться между самыми полезными функциями:
- Контакты - здесь список всех ваших контактов
- Видеоконференция - позволяет выводить изображение на любой экран
- Консоль Call-центра - мы ее еще рассмотрим
- Журналы вызовов - ваших вызовов, разумеется
- Голосовые сообщения - те, что вам оставили
- Записи разговоров - опять, ваши записи
При этом, функция контактов Yeastar позволяет добавлять внешние контакты в контакты компании и делиться контактами компании с вашей организацией. Каждый пользователь добавочного номера имеет личные контакты для создания своих личных контактов и управления ими. Информация о контактах автоматически синхронизируется между клиентами Linkus и АТС.
Панель оператора Linkus
По сути это встроенная утилита в WEB-клиент Linkus. Но воспользоваться ею могут только те, кому это разрешено в настройках АТС Yeastar. Настройки задаются здесь:
Оператор с помощью этого инструмента может видеть все вызовы своей группы и управлять ими. Вот некоторые функции консоли оператора:
Благодаря простому в использовании интерфейсу на панели оператора Yeastar вы можете управлять несколькими звонками (в том числе членами вашей группы и вами), а также быстро и эффективно направлять звонки в нужное место назначения.
- Отслеживание и переключение статусов абонентов.
- Контроль состояния очереди, группы звонков и парковочных номеров.
- Отслеживание активности вызовов в режиме реального времени, включая внутренние вызовы, входящие и исходящие вызовы.
- Управление внутренними вызовами, входящими и исходящими вызовами: Распределение вызовов: перенаправление входящих вызовов и перевод вызовов.
- Соединение для вызова: прием вызовов, завершение вызовов и выполнение вызовов.
- Парковка вызовов: Парковка вызовов и получение припаркованных вызовов.
- Запись разговора: отслеживание состояния записи, приостановка или возобновление записи разговора.
- Мониторинг вызовов: вмешательство в разговор, прослушивание вызова и шепотом на вызов.
- И самое главное - отчеты работы Call-центра, как в режиме реального времени, так и в историческом плане. Причем текущие вызовы и информация о работе Call-центра может быть выведена на большой дисплей в помещении. Операторы могу в режиме реального времени оценивать ситуацию и вообще - наблюдать как формируется их зарплата!
Мобильный клиент Linkus
Приложение Linkus можно взять с собой! Вы можете для каждого абонента скачать QR-код и разослать по почте.
И у вас на смартфоне будет полноценный клиент Linkus с функцией телефона. Все функции WEB-клиента доступны в мобильном приложении.
Desktop-версия Linkus
Подробно на ней останавливаться не будем. По сути она выполнят функционал WEB-клиента Linkus.
Это бесплатно?
Конечно же есть бесплатный функционал, но присутствует и платный. Он зависит от подписки вашей АТС.
В табличке указаны 3 плана подписки: базовый (бесплатный), Enterprise (платный) и Ultimate (самый дорогой). Подписка годовая и недешевая. Но платить по сути придется только за панель оператора, видеоконференцию и видео-вызовы. А это далеко не всегда нужно. Так что приобретайте АТС Yeastar, и мы поможем вам насладиться всем функционалом вашей телефонии.
Все вопросы можно отправлять на почту info@pbxacademy.ru или пишите в комментариях.
Друзья, мы проводим дистанционный курс обучения программирования АТС Yeastar. Записывайтесь! Количество мест ограничено.
Ставьте лайки и подписывайтесь на канал. Здесь все про АТС.