Не так давно попалась мне на глаза информация, проскочившая в различных новостных изданиях, о том, что по жалобе читателя из одной московской библиотеки «уволили» кота Маркиза, который жил там много лет.
Может ли кот жить в библиотеке или в магазине – это вопрос другой, тут есть и «за», и «против». Я хочу сказать о другом.
Почему чиновники, служащие и руководители всех рангов так боятся жалоб, даже если они неправомерны и явно абсурдны?
Приведу пример из недавнего прошлого библиотеки, в которой работаю.
Московские библиотеки несколько лет назад были приведены к единому стандарту, в том числе и к световому оформлению. Над дверями каждой библиотеки светятся буквы, извещающие народ о том, что здесь находится библиотека.
Наша библиотека находится не на улице, а во дворе, в окружении жилых домов. И вот в один прекрасный день к нам приходят рабочие и начинают эти совсем недавно установленные за немаленькие деньги светящиеся буквы демонтировать. На наш недоумённый вопрос: «Почему?» получаем ответ. Оказывается, какой-то пенсионер, живущий в доме напротив, написал жалобу в Управу, что эти светящиеся буквы мешают ему спать! И деятели Управы, не разобравшись, дают приказ: буквы – демонтировать! Понимаете, не выключить, чтобы дедуля мог спать спокойно, а демонтировать!
А, между прочим, подсветка-то в библиотеках не круглосуточная, библиотеки заканчивают работать в 10 вечера, и, естественно, подсветку мы выключаем.
Почему нельзя было ответить жалобщику, что если он в 10 вечера уже спит, то другие люди ещё могут посещать библиотеку? Почему не предложить ему закрывать окно шторой? Нет! Жалоба есть, и на неё надо срочно ответить, что меры приняты, виновные наказаны (арестованы, сосланы, расстреляны)!
Самое интересное, что примерно через месяц эту вывеску повесили вновь, и мы по-прежнему включаем её на время работы библиотеки. Значит, дошло до кого-то из руководства, что были неправы? Или просто переждали, пока страсти улягутся и проблема рассосётся сама собой? Но зато отчитались, что жалоба рассмотрена и меры приняты.
Как вы считаете, это правильно?