Как один цветочный магазин перестал платить за рекламу, собрав весь город в свою клиентскую базу
Вы тратите тысячи на таргет, контекст и билборды, чтобы новые люди узнали о вас. А что, если вместо этого можно просто… перестать это делать? И не разориться, а наоборот — стать монополистом в своём городе.
Звучит как фантастика? Это реальная стратегия, которая уже работает. Её суть — не в волшебстве, а в простом переключении внимания.
Не покупать внимание, а собирать его
Представьте, что каждый клиент, который к вам зашёл, позвонил или даже просто посмотрел сайт, оставляет вам не только деньги, но и ключ — свой контакт. Имя, дату рождения, номер телефона.
Если собрать эти ключи в одном месте (это называется CRM-система) и добавить к ним автоматизированные каналы связи (мобильное приложение и/или ТГ-бот), у вас появится суперсила: бесплатный прямой канал к тем, кто уже проявил интерес.
Вы больше не просите «ВКонтакте» или Яндекс показать ваше сообщение, платя за каждый показ. Вы просто пишете или звоните сами. Это как если бы вы вместо аренды громкоговорителя на площади - раздали всем жителям города свои личные рации.
Цветочный магазин, который знает по имени 83 000 горожан
Давайте на реальном примере. Цветочный бизнес в городе с населением 100 000 человек.
За три года они через автоматизированную систему лояльности собрали базу в 83 000 клиентов. То есть практически всё взрослое платёжеспособное население в городе, за исключением несовершеннолетних.
Что они делают вместо рекламы?
1. Помнят о важном. Система автоматически напоминает клиентам за неделю до 8 Марта, Дня матери или дня рождения жены: «В прошлом году вы дарили розы. Повторить?».
2. Предлагают персонально. Тому, кто покупал дорогие букеты, — эксклюзивные сорта. Тому, кто брал цветы «просто так», — скидку на милые тюльпаны в среду.
3. Стимулируют приходить чаще. Накопительная программа: бонусы и подарки за покупки. Например, каждый десятый букет — в подарок.
Итог: Они не тратят ни рубля на рекламу «вовне». Весь их маркетинг — это разговор с теми, кто уже с ними. Они не ищут новых, они углубляют отношения со старыми.
Математика, которая переворачивает всё с ног на голову
Почему это выгоднее бесконечной гонки за новыми клиентами?
· Стоимость. Привлечь одного нового клиента через рекламу может стоить 1000–3000 рублей. Отправить сообщение (новость, push-уведомление) любому числу своих клиентов можно бесплатно.
· Конверсия. Отклик на «холодную» рекламу — 1–3%. Отклик на персональное предложение для «тёплого» клиента из базы — до 10–15%.
· Лояльность. Новый клиент купит один раз и, возможно, забудет. Клиент из базы, с которым выстроены отношения, будет возвращаться снова и снова, советовать вас друзьям и платить больше.
Проще говоря: вкладывать в того, кто уже с вами, в 20-30 раз эффективнее, чем пытаться купить внимание незнакомца. И главное – на определённом этапе наполнения базы все возможные клиенты и так будут с вами в прямом контакте, так зачем платить посредникам в СМИ и в соцсетях?!
Как прийти к этому? (Не сразу, но навсегда)
1. Начинайте собирать. Каждый контакт — золото. Внедрите систему коммуникации на основе программы лояльности. Она автоматизирует эти процессы, избавив от ручного труда. Для этого не требуется вкладывать миллионы. Самый дешёвый тариф – 4.000Р в месяц.
2. Говорите. Не молчите. Напишите благодарность после покупки. Пришлите полезный совет. Спросите мнение. Напоминайте о себе не только когда нужны деньги. Система коммуникаций – омниканальная. У вас есть возможность общаться с клиентами на сайте, в приложении, в Телеграм-боте.
3. Сегментируйте и предлагайте. Делите базу: кто часто покупает, кто давно молчит, кто любит премиум. И для каждой группы — своё предложение. В системе есть встроенный RFM-анализ, который поможет это сделать даже новичку в маркетинге.
Это не быстрый взлёт. Это медленный, но необратимый захват рынка. С каждым месяцем ваша база растёт, а зависимость от рекламы — уменьшается.
Конечная цель: маркетинг, который не тратит, а экономит
Представьте день, когда ваш рекламный бюджет приблизился к нулю, а поток заказов — нет. Потому что поток идёт не из рекламных кабинетов, а из вашей собственной, накопленной за годы, базы лояльных клиентов.
Вы перестаёте быть заложником алгоритмов и аукционов за клик. Вы начинаете управлять своей аудиторией напрямую.
Как тот цветочный магазин в Свердловской области, который имея всего одну торговую точку на весь город, стал первой ассоциацией на слово «цветы» для 83 000 человек! И полностью убрал из своего бюджета счета с основанием «за рекламу».
P.S. Это не теория. Это реальность. Такие компании есть во многих сферах бизнеса. Их отличительной особенностью является оцифрованная база 100.000+ клиентов. К этому сложно прийти за короткий срок Но «тысяча шагов начинается с первого», и чем раньше начать тем быстрее можно достигнуть результата. А как видите – он явно того стоит!
Наш совет: начните с простого и бесплатного аудита.
За 30 минут в Zoom мы как на рентгене покажем:
• Куда на самом деле уходит ваш маркетинговый бюджет;
• Какую прибыль вы теряете не используя или используя недостаточно силу CRM-маркетинга;
• Как оперативно исправить ситуацию и как прекратить бесполезный слив денег.
→ Забронировать слот на рентген 👉 НАШ САЙТ
А чтобы прокачивать маркетинг-мышление между делом — заходите в наш Telegram. Там разбираем чужие ошибки, спорим о трендах и на живых примерах показываем, что работает.
→ Следить за разборами 👉 НАШ ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ