Говорят, что у Анны Ахматовой был такой тест для новых знакомых:
➡️Чай или кофе?
➡️Кошка или собака?
➡️Пастернак или Мандельштам?
Думаю, что в современном мире к этим вопросам следует добавить:
Озон или Вайлдберриз?
В последние несколько месяцев общественные дела и социальные задачи все чаще отправляли меня на Озон. После проведенного там времени и ряда покупок я задумалась:
Почему Озон так недооценен?
У меня на канале есть подборка статей про ВБ. Кроме обзора покупок, там и про мое взаимоотношение с этим маркетплейсом ⬇️
К сожалению, за прошедшее время в лучшую сторону ничего не изменилось.
На мой частный взгляд клиента Вайлдберриз - есть два момента, которые определяют работу этого гиганта этой площадки.
1️⃣Я ужа рассказывала, что в маркетинге есть такие понятия, как:
- «рынок продавца» - когда спрос превышает предложение
- «рынок покупателя», соответственно, когда предложение превышает спрос
Думаю, что Вайлдберриз сейчас - это про «рынок продавца». Потому что этот маркетплейс диктует покупателям свои условия. И никак не наоборот.
2️⃣Второй фактор я бы назвала «экспансия». Это про то, что вместо работы над качеством продукции, логистики и клиентского сервиса - ВБ входит в новые сферы.
Слышали же новость про открытие отелей в Турции и Египте? Я не говорю уже про банк, видеоплатформу, наружную рекламу, продажу автомобилей и т.д.
Я не берусь сейчас сравнивать Вайлдберриз и Озон профессионально. Есть много нюансов, которые я могу упустить или не знать. Да и с точки зрения рядового покупателя мне сложно охватить все плюсы и минусы по доставке, оплате, возврату и т.д. Не настолько глубоко я интегрирована в процесс. Я лишь поделюсь своим впечатлением, которое сформировала в ходе недавних вынужденных покупок на Озон.
И вот что я заметила:
➡️Часто я заходила на Озон в конце рабочего дня или в пору предновогодней суеты. Для меня было удивительно, что никогда я не видела там очереди-хвоста.
➡️У меня сложилось стойкое впечатление, что почти все сотрудники ПВЗ Вайлдберриз – заносчивы и грубы. Подходит твоя очередь и они будто делают одолжение. Возврат так вообще, принимается со вздохом и рассматривается под микроскопом.
Очередь формируется по приоритетам того же самого сотрудника ПВЗ. Так однажды я с маленьким ребенком пропустила вперед 3 человека, т.к. они стояли на выдачу, а мы на возврат. Поэтому, лояльность если не нулевая, то близкая к этому.
➡️Возврат, это, наверное, отдельная боль для клиентов ВБ. Во-первых, в глазах сотрудника ПВЗ сразу читается:
Зачем вы заказали столько много, если не планируете выкупать?
Во-вторых, стоит забрать что-то на примерку домой, то все. С огромной вероятностью возврат будет по заявке в ЛК. На Озон я заказывала целый ряд позиций для подарков в детский сад. Мало того, что долго выбирала, так еще и вернула все. Ноль осуждения со стороны сотрудника Озона.
➡️Ну и последнее, что я для себя заметила – это раздутый ассортимент на ВБ. Казалось бы, что выбор там больше. На деле же за красивыми и отрисованными карточками часто скрываются товары с Садовода.
Кстати, вернусь к тому, с чего начала. Мои ответы Ахматовой были бы: чай, кошка, Пастернак.
А теперь мой вопрос к читателям: Озон или Вайлдберриз? Вайлдберриз или Озон?