За время моих регулярных покупок на ВБ (с 2020 года) несколько раз у меня были серьезные внутренние разногласия с этой площадкой. Внутренние, потому что оставлять претензии - это трата времени и ноль результата.
Были периоды, когда я из протеста останавливала свои покупки на «Вайлдберриз». Но равнозначной альтернативы как бы нет. И я снова наполняла свою корзину 🛒
Как результат, сумма выкупа у меня перевалила за 1 🍋
Рассказывала об этом здесь ⬇️
Сегодня поделюсь самыми неоднозначными ситуациями на ВБ.
На своем пути взаимодействия с этим маркетплейсом я прошла все стадии принятия неизбежного😅
- отрицание
- гнев
- торг
- депрессия
- принятие
Расскажу о наиболее ярких моментах, которые изменили мое отношение к «Вайлдберриз» в худшую сторону:
1️⃣Товар вернула, а деньги за возврат не получила.
Хорошо, что периодически захожу в личный кабинет и сверяюсь, все ли соответствует действительности. Не все.
Сотрудник ПВЗ возврат принял, но в ЛК возврат не отразился. Это значит, что и деньги мне не вернули.
Когда надо, то сотрудник на ПВЗ ни за что не отвечает. Стандартный ответ:
Пишите в поддержку!
После нескольких писем без ответа и когда я мысленно распрощалась со списанной суммой (порядка 10 тыс.), деньги мне тихонечко вернули.
Нормального ответа от поддержки так и не последовало (только отписка от робота).
2️⃣При желании брак можно найти в любой позиции.
А это значит, что возврат будет через ЛК. И не факт, что товар примут. У меня было пару таких случаев с возвратом по браку. Но ни разу я не получила одобрение.
3️⃣Хамское отношение на ПВЗ.
Сотрудник ПВЗ – это человек, который обладает сейчас огромной властью)) От него зависит принять или не принять. И наше настроение и финансы тоже зависят от него.
Несколько раз мне встречались такие кадры, из-за которых я меняла пункт выдачи.
Из наиболее запоминающихся ситуаций та, как молодой человек, проверял юбку. Буквально каждый шов по сантиметру он рассматривал под камеру… и не принял.
4️⃣Несоответствие карточки товара и качества товара.
Предполагаю, что визуализация товара на ВБ - это уже целая индустрия. Для создания карточек, инфографики, фотосессий уже есть сотни курсов. В каталоге все смотрится очень даже неплохо.
При получении же кривые швы выдают реальное качество товара.
5️⃣Резкое понижение цены, когда покупка уже совершенна.
Если раньше я еще верила во все эти черные пятницы, то сейчас у них каждый день какая-то «мегаскидка».
И самое обидное, что буквально на следующий день после выкупа товара, цена может сильно измениться.
Ладно если речь идет о разнице 200-300 руб., но моя мама замечала разницу в несколько тысяч. Например, на верхнюю одежду, которую она выкупала.
И в заключение, в университете нас знакомили с разными экономическими моделями.
Когда выбор на рынке практически отсутствует, кроме одного, разве это не монополия? 🤔