Покупательница обнаружила в новой квартире дефекты (окна, разводка, загрязнения) и потребовала от застройщика компенсации. Спор основан на нормах Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 475, 557 ГК РФ, регулирующих ответственность за передачу товара ненадлежащего качества. Первая инстанция частично удовлетворила иск, снизив цену квартиры и взыскав неустойку. Апелляция значительно увеличила суммы взыскания, а кассация поддержала это решение. Верховный Суд отменил все предыдущие решения, указав на существенные нарушения применения ст. 20–23 Закона о защите прав потребителей так, как суды неправильно определили начало течения срока для устранения недостатков и расчёта неустойки, используя неподписанный или непроверенный акт; Ошибочно рассчитали неустойку исходя из полной стоимости квартиры, хотя закон предусматривает её расчёт от цены товара или суммы требований; Не проверили факт и содержание претензии, направленной покупателем, что повлияло на правовую квалификацию сроков и обяза