Зоя Николаевна нажала кнопку вызова лифта и приготовилась ждать. В их доме лифт имел собственное расписание, которое никак не согласовывалось с желаниями жильцов. Иногда он приезжал через пять минут, иногда через пятнадцать, а иногда вообще делал вид, что его не вызывали.
Наконец раздался знакомый скрежет, и кабина остановилась на первом этаже. Двери открылись с таким звуком, будто кто-то пилил металлржавой ножовкой. Зоя Николаевна вошла внутрь и осмотрелась. Лампочка мигала, создавая эффект ночного клуба для пенсионеров. На стене красовалась надпись "Ремонт был здесь", датированная прошлым годом. Судя по состоянию кабины, ремонт заходил ненадолго, выпил чаю и ушёл, так ничего и не сделав.
Она нажала кнопку восьмого этажа. Лифт задумался, будто решал сложную математическую задачу, потом вздрогнул и нехотя поехал вверх. Поднимался он медленно, с остановками, словно карабкался в гору с тяжёлым рюкзаком.
Между пятым и шестым этажом лифт вдруг замер. Зоя Николаевна вздохнула. Опять. Это случалось регулярно. Нужно было просто подождать секунд тридцать, и лифт продолжал движение. Она уже привыкла к этим паузам и использовала их для медитации. Или для того, чтобы придумывать саркастические комментарии о работе управляющей компании.
Лифт снова тронулся с места и доставил её на восьмой этаж. Зоя Николаевна вышла и облегчённо вздохнула. Ещё одна поездка без приключений. Хотя слово "без приключений" к их лифту применялось с большой натяжкой.
Дома её встретила соседка по площадке, Антонина Сергеевна. Та как раз выходила с мусорным пакетом.
– Зоечка, здравствуй. Ты на лифте поднималась?
– Да, а что?
– Не боишься? Он же вот-вот развалится.
Зоя Николаевна пожала плечами.
– Все как-то пользуются.
– Я тоже. Пока не застряну, – мрачно ответила Антонина Сергеевна. – Вот у Марии Ивановны из шестого подъезда на прошлой неделе сын застрял. Два часа сидел, пока вызволили.
– Ну, у нас пока такого не было.
– Не было, не было, а потом будет. Слушай, а ты в управляющую компанию не обращалась?
– Обращалась. Сказали, что лифт проходит регулярное техническое обслуживание.
Антонина Сергеевна фыркнула.
– Техническое обслуживание! Да они, наверное, просто заходят, смотрят, что он ещё работает, и уходят. Вот и всё обслуживание.
Зоя Николаевна усмехнулась. Точное описание. Она зашла в квартиру и задумалась. Действительно, лифт работал всё хуже. Если раньше он просто скрипел и подтормаживал, то теперь к этому добавились странные звуки, мигающий свет и периодические остановки.
На следующий день Зоя Николаевна спускалась на лифте вниз. Кабина ехала с обычными для неё причудами: дёргалась, скрипела, на каждом этаже замирала на несколько секунд. Между третьим и вторым этажом лифт снова остановился. Зоя Николаевна посмотрела на часы. Обычно пауза длилась секунд тридцать. Прошла минута. Потом две. Лифт не двигался.
Она нажала кнопку второго этажа. Ничего. Попробовала первый. Тоже молчание. Нажала кнопку вызова диспетчера. Из динамика раздался треск, потом тишина. Зоя Николаевна почувствовала, как внутри начинает закипать раздражение. Вот оно, случилось.
Она достала телефон и позвонила в аварийную службу управляющей компании. Трубку взяли после десятого гудка.
– Аварийная служба.
– Здравствуйте, я застряла в лифте. Дом номер восемь по улице Лесной.
– Понятно. Между какими этажами?
– Между третьим и вторым.
– Хорошо, мастер выедет в течение часа.
– В течение часа? А нельзя быстрее?
– К сожалению, нет. Все мастера заняты.
Зоя Николаевна повесила трубку и посмотрела вокруг. Кабина была небольшая, душная. Лампочка продолжала мигать, создавая нервирующую атмосферу. Она села на пол и приготовилась ждать. Час, говорят. Интересно, сколько это будет на самом деле?
Прошло двадцать минут. Зоя Николаевна позвонила дочери и рассказала о ситуации. Та забеспокоилась.
– Мам, ты как? Воздуха хватает?
– Пока да. Хотя если эти горе-мастера будут ехать слишком долго, могу и задохнуться.
– Мам, не шути так. Может, в МЧС позвонить?
– Рано ещё. Подожду час. Если не приедут, тогда будем действовать.
Она положила трубку и закрыла глаза. В голове уже складывались гневные речи, которые она произнесёт этим горе-специалистам из управляющей компании. "Регулярное техническое обслуживание", как же. Если бы они действительно обслуживали этот лифт, он бы не останавливался посреди шахты с пассажирами внутри.
Час прошёл. Мастера не было. Зоя Николаевна снова позвонила в аварийную службу.
– Где ваш мастер? Уже час прошёл!
– Он выехал, должен подъехать с минуты на минуту.
– С минуты на минуту он едет уже час!
– Я передам ваше недовольство. Потерпите, пожалуйста.
Потерпите. Замечательный совет. Зоя Николаевна представила, как она терпеливо сидит в застрявшем лифте, пока где-то мастер неспешно допивает свой кофе.
Наконец, через полтора часа после звонка, она услышала голоса снаружи. Кто-то стучал по двери кабины.
– Вы там живы?
Зоя Николаевна чуть не рассмеялась. Какой заботливый вопрос.
– Пока да. Можете меня выпустить?
– Сейчас попробуем.
Послышались звуки работы. Что-то скрежетало, стучало. Через двадцать минут двери наконец открылись. Зоя Николаевна вышла на площадку между вторым и третьим этажом. Там стояли двое мужчин в рабочей одежде.
– Вы в порядке? – спросил один из них.
– В порядке, – она посмотрела на часы. – Только два часа в лифте просидела. Но это же мелочи.
Мастер не заметил сарказма.
– Ну, главное, что всё хорошо. Лифт пока не пользуйтесь, мы его на ремонт закроем.
– И надолго?
– Дня на три-четыре.
Зоя Николаевна кивнула и поплелась вниз по лестнице. Восьмой этаж пешком – это вам не шутки. Особенно после двухчасового сидения в душной кабине.
Дома она сразу написала официальное обращение в управляющую компанию. Описала инцидент, потребовала провести не косметический ремонт, а нормальную диагностику и замену изношенных частей. Добавила, что если ситуация повторится, обратится в жилищную инспекцию.
Ответ пришёл через неделю. Стандартная отписка о том, что лифт находится в удовлетворительном состоянии, проходит регулярное техническое обслуживание, инцидент был случайным сбоем. Зоя Николаевна скомкала письмо и швырнула в мусорное ведро. "Удовлетворительное состояние". Интересно, а сами они в этом лифте ездят?
Лифт отремонтировали и снова запустили. Зоя Николаевна первое время избегала им пользоваться. Ходила пешком, хотя восемь этажей давались нелегко. Но потом решила, что не может же она всю жизнь так мучиться. Набралась смелости и зашла в кабину.
Лифт поехал вверх. Зоя Николаевна напряжённо прислушивалась к каждому звуку. Скрипнуло – замерла. Дёрнулось – схватилась за поручень. На пятом этаже лифт традиционно остановился на несколько секунд. Зоя Николаевна сжала в руке телефон, готовая в любой момент звонить в аварийную службу. Но лифт продолжил движение и доставил её на восьмой этаж.
Она вышла и почувствовала облегчение. Пронесло. Но каждый раз входить в этот лифт теперь было как русская рулетка. Повезёт или нет?
Соседи тоже начали жаловаться. Антонина Сергеевна рассказала, что её внучка застряла на целых три часа. Семён Петрович с пятого этажа вообще отказался пользоваться лифтом и ходил только пешком, несмотря на больные колени.
Зоя Николаевна решила действовать. Она обошла все квартиры в подъезде и собрала подписи под коллективным обращением. Народ поддержал активно. Особенно те, кто уже успел застрять или чьи родственники пережили эту радость.
Обращение было направлено не только в управляющую компанию, но и в жилищную инспекцию. Зоя Николаевна приложила копию своего предыдущего заявления и ответа на него. А также описания случаев, когда люди застревали в лифте.
Инспекция отреагировала быстро. Приехала комиссия, осмотрела лифт, проверила документы на техническое обслуживание. Результат был предсказуем: лифт находится в аварийном состоянии, требуется капитальный ремонт или замена.
Управляющей компании выдали предписание. Директор компании, дама средних лет с вечно недовольным лицом, пришла на собрание жильцов объяснять ситуацию.
– Уважаемые жильцы, мы получили предписание о ремонте лифта. Стоимость работ составляет восемьсот пятьдесят тысяч рублей.
По залу прокатился гул возмущения.
– Откуда такая сумма? – спросил кто-то.
– Лифт старый, нужна замена многих узлов. Тросы, электроника, система безопасности.
– А почему вы раньше этим не занимались? – Зоя Николаевна встала со своего места. – Если бы проводили нормальное обслуживание, не довели бы до такого состояния!
Директор поджала губы.
– Мы проводили регулярные осмотры.
– Осмотры! – Зоя Николаевна почувствовала, как внутри закипает. – Вы просто смотрели, что он ещё работает, и уходили! А то, что он скрипит, дёргается, останавливается посреди шахты, вас не волновало!
– Все эти признаки характерны для лифта данного возраста.
– Тогда почему вы не предупредили жильцов, что лифт опасен? Почему не закрыли его на ремонт раньше?
Директор молчала. Ей нечего было ответить.
Собрание проголосовало за проведение капитального ремонта. Деньги решили взять из фонда капитального ремонта дома. Директор мрачно записала решение и ушла.
Ремонт начался через неделю. Лифт закрыли, в шахту спустились рабочие. Зоя Николаевна снова стала ходить пешком. Но теперь она знала, что это временно. Скоро у них будет нормальный, безопасный лифт.
Правда, ремонт затянулся. Обещали месяц, а прошло уже полтора. Зоя Николаевна регулярно звонила в управляющую компанию и интересовалась ходом работ. Ей объясняли, что возникли технические сложности, нужны дополнительные запчасти, мастера заболели. Отговорки следовали одна за другой.
Наконец, через два месяца, лифт заработал. Зоя Николаевна зашла в кабину и удивилась. Внутри было чисто, светло, пахло новой краской. Кнопки блестели, зеркало на задней стенке отражало её удивлённое лицо.
Она нажала кнопку восьмого этажа. Лифт поехал плавно, без привычных скрипов и дёрганий. Не останавливался на каждом этаже, не издавал странных звуков. Просто ехал, как положено нормальному лифту.
Зоя Николаевна вышла на своём этаже с улыбкой. Наконец-то. Вот что значит нормальный ремонт, а не имитация бурной деятельности.
Соседи были в восторге. Антонина Сергеевна чуть ли не расцеловала Зоя Николаевну.
– Это всё благодаря тебе! Если бы не ты, так бы и ездили в этой смертельной ловушке!
– Да ладно, я просто заявление написала.
– Нет, ты добилась результата! Ты не побоялась конфликтовать с управляющей компанией!
Зоя Николаевна отмахнулась от благодарностей, но на душе было приятно. Она действительно помогла не только себе, но и всем жильцам дома.
Прошло несколько месяцев. Лифт работал исправно. Никаких остановок, скрипов, мигающих лампочек. Зоя Николаевна каждый раз заходила в кабину с удовольствием. Больше не нужно было хвататься за телефон и прислушиваться к каждому звуку. Можно было спокойно ехать, думать о своём.
Однажды она встретила директора управляющей компании на улице. Та шла из магазина с тяжёлыми сумками.
– Здравствуйте, – Зоя Николаевна остановилась.
Директор узнала её и слегка напряглась.
– Здравствуйте.
– Как лифт? Всё нормально работает?
– Да, претензий от жильцов не поступало.
– Вот видите, когда хотите, можете нормально работу организовать.
Директор вздохнула.
– Понимаете, денег всегда не хватает. Нужно расставлять приоритеты.
– А безопасность жильцов разве не приоритет?
– Конечно, приоритет. Просто не всегда удаётся всё сразу.
Зоя Николаевна посмотрела на неё и подумала, что эта женщина искренне верит в свои слова. Верит, что они делали всё возможное. Что это жильцы слишком требовательные, а не компания халатная.
– Ну что же, главное, что сейчас всё в порядке, – сказала она и пошла дальше.
Дома Зоя Николаевна заварила чай и села у окна. Смотрела на двор, где играли дети, гуляли мамочки с колясками. Подумала о том, сколько сил и нервов пришлось потратить, чтобы добиться элементарного – безопасного лифта.
Сколько раз она писала заявления, собирала подписи, звонила в инспекцию. Сколько раз натыкалась на равнодушие и отписки. Но не сдалась. Добилась своего.
И теперь, когда она заходит в лифт, больше не чувствует тревоги. Не думает, доедет ли до нужного этажа или застрянет посреди пути. Просто нажимает кнопку и едет.
Недавно в подъезд въехали новые жильцы. Молодая пара с ребёнком. Зоя Николаевна встретила их у лифта.
– Здравствуйте, вы новенькие?
– Да, только вчера въехали. Скажите, лифт у вас нормально работает? А то в прежнем доме постоянно ломался.
Зоя Николаевна улыбнулась.
– Сейчас работает отлично. Недавно капитальный ремонт сделали.
– Ой, как хорошо! А то мы с коляской, для нас это очень важно.
– Понимаю. Только если заметите какие-то неполадки, сразу сообщайте в управляющую компанию. И не ждите, пока само пройдёт. Нужно настаивать на ремонте.
Молодая женщина кивнула.
– Спасибо за совет.
Они зашли в лифт. Зоя Николаевна посмотрела им вслед и подумала, что эти люди не знают, через что пришлось пройти, чтобы лифт стал таким, какой он сейчас. Не знают о застревании, о бесконечных звонках в аварийную службу, о борьбе с равнодушной администрацией.
Но это и хорошо. Пусть пользуются безопасным лифтом и не задумываются. А она будет знать, что это её маленькая победа. Победа над системой, которая привыкла отписываться и ничего не делать.
Зоя Николаевна зашла в квартиру и услышала телефонный звонок. Это была Антонина Сергеевна.
– Зоечка, ты слышала новость? В соседнем доме тоже лифт починили. Говорят, наш пример их вдохновил. Тоже жалобу в инспекцию написали.
– Вот и замечательно. Значит, наша борьба была не зря.
– Знаешь, я тут подумала. А ведь если бы не ты, мы бы так и терпели. Боялись бы конфликтовать, писать жалобы. Ты показала, что можно и нужно отстаивать свои права.
Зоя Николаевна положила трубку и задумалась. Действительно, как часто люди терпят неудобства просто потому, что боятся показаться скандалистами. Боятся идти против системы. А ведь система меняется только тогда, когда кто-то находит смелость сказать: хватит.
Теперь, когда она едет в лифте, каждый раз вспоминает то двухчасовое заточение между этажами. Вспоминает мигающую лампочку, душную кабину, равнодушный голос в телефоне: "Мастер выедет в течение часа". Вспоминает свой страх и злость.
Но ещё она вспоминает, как не сдалась. Как написала заявление, собрала подписи, добилась проверки. Как боролась с отписками и равнодушием. И победила.
Лифт плавно останавливается на восьмом этаже. Двери открываются беззвучно. Зоя Николаевна выходит и улыбается. Вот так и должно быть. Никаких скрипов, дёрганий, остановок посреди пути. Просто нормальный, безопасный лифт, который работает, как ему и положено.
И если когда-нибудь снова возникнут проблемы, она знает, что делать. Не терпеть, не ждать, что само рассосётся, а действовать. Писать заявления, обращаться в надзорные органы, собирать подписи соседей. Потому что только так можно изменить ситуацию к лучшему.
А управляющая компания теперь знает: в этом доме живут люди, которые не будут молчать. Которые не боятся отстаивать свои права. И это самое главное достижение. Важнее любого отремонтированного лифта.