Небольшая предыстория.
В конце лета 2025 года, у меня появился долгожданный, аж целый, соу омерикан, MacBook Pro. Какого-то хрена, но я всё же повёлся на вездесущее глянцевое мерцание рекламы яблочной продукции. Захотел вложиться, чтобы прям сразу «по самое не балуйся» - супер надёжно, надолго и со всеми удовольствиями.
Иии… восприятие этого компа сразу было на уровне «давай, пока»! Перерыв начинку, вместе с женой, мы сильно разочаровались в нём, от раза к разу, брезгливо отодвигая, после очередной попытки привыкнуть, освоить, сродниться и т.д. Не вышло! Впечатление, что эту систему (IOS) разрабатывал человек с… оригинальным, скажем так, складом ума. Она неинтуитивна, неудобна, а в некоторых моментах даже абсурдна. «Плебейская» Windows в этом смысле имеет прямо противоположные характеристики. И дело тут не в отсутствии привычки работать в новой системе. Понимаете, можно привыкнуть и к постоянному дискомфорту, и даже к боли, например, но просто зачем? В итоге, немного потеряв честно заработанных, мы продали MacBook в хорошие руки, и заказали мощный Asus, на очень любимом и понятном Windows, с полным фаршем для монтажа видео и работы с ретушью фотографий.
И вот, победив волну страхов и сомнений, я впервые решился заказать товар за более, чем 100 тыс. руб. на Ozon из Китая. Так сильно выгоднее получалось💰, чем традиционно брать в Москве напрямую. Всё это удовольствие, естественно, было с полной предоплатой (включая пошлину). На этом начался увлекательный квест…)
Итак, оформил заказ 13 ноября 2025. Доставка была заявлена до 18 декабря. Долго, конечно, но было +- терпимо. Собственно, временем человек в т.ч. и платит, заказывая что угодно издалека. Распределил дела-планы под это время. Рассчитывал уже к Новому Году полностью обкатать новый комп. Наивный)
Не тут-то было! Наступило 18 декабря… а ничего нет. В тот же день, 18-го, Ozon перенёс доставку на 24 декабря 2025. Ну хорошо, дождался 24-го, но и тогда не привезли🤔. Ясно, что до НГ уже не приедет. А далее стало уже совсем некрасиво. Всё просто замерло. Вообще! Полностью! Поддержка Ozon на кучу запросов отписывались только роботом, никак не помогали! Бот очень примитивен в переписке, что, видимо, удобно для запаривания клиента, чтобы он быстро устал в общении с ним, и просто отвалил. Из своего опыта, по крайней мере, я могу сделать именно такой вывод. Иначе как, например, можно написать клиенту 30 декабря, что доставка его заказа будет до 24 декабря!?
Я писал в поддержку очень разнообразно, чтобы всё же обойти бота, и выйти на человека, на оператора. Хренушки! Робот словно запрограммирован подолгу делать из клиента кого-то, очень похожего на идиота, всячески ссылаясь на правила площадки. Пишет банальные вещи и закольцовывает обращение. В итоге – пользы ноль! В пункте Ozon, когда я в начале января 2026-го ходил забирать другие заказы, заодно рассказав об этой проблеме сотруднику ПВЗ, он посоветовал мне «потыкать подольше» в чате поддержки, это может вывести на оператора). Потыкать подольше, Карл! 2026-й год, Москва! Окей, пошёл тыкать)
Ещё робот, что логично, советует обратиться к отправителю - собственно, в магазин. Но и здесь сюрприз… магазин WUKONG, который продал мне компьютер, ещё в декабре просто заблокировал чат 😄! Я ещё попробовал написать в вопросах к товару (ну хоть куда-нибудь), но моё обращение они не опубликовали. Просто и эффективно. Вот это сервис! Обложили со всех сторон! Получается, вообще никакой инфы, никакого вовлечения в проблему по заказу от кого-либо. Полная тишина)
Хоть и с недовольством, но я бы понял, если бы мне хоть кто-то написал, что так и так, новогодний аврал, много заказов, сроки увеличены, пожалуйста, подождите до такого-то числа. Хотя и такие вещи компании тоже могут легко спрогнозировать, а клиенту заранее дать информацию с расчётом возможных или фактических задержек (очевидно, это не выгодно). Здесь же вообще ничего! Думай, что хочешь, а мы просто занимаемся самоуправством. Я такого никогда не встречал.
Дождался 12 января (официального начала рабочего года), и продолжил звонить во все колокола - в поддержку, а также во множество озоновских официальных почт. На самом деле, я дико удивляюсь, почему нельзя просто сделать понятный вариант решения той или иной задачи/проблемы!? Чтобы любой человек, столкнувшись с любой же ситуацией, тем более такой популярной, как задержка доставки, сразу знал, куда и что ему писать, без потери времени и нервов. Ну это же элементарно, на поверхности лежит! И чтобы любой запрос сразу был обработан Ozon, и, если требуется, как в моём случае, чтобы робот сразу отправлял запрос оператору – человеку. Скоро, наверное, даже линейная человеческая интеллектуальная рабочая сила будет большой ценностью.
Здесь получается, что в треугольнике "магазин - посредник - клиент", один лишь клиент вовлечён в процесс. Как всратый, носится по чатам, почтам и запросам в Яндекс, типа «как ещё связаться с Ozon». Абсурд)
И вот, только 16 января 2026, в поддержке Ozon увидели мои сообщения, которые я продолжал написывать почти каждый день до этого. Здесь была смесь радости и злости. Я потребовал быструю доставку, объяснений, почему всё настолько плохо работает, и компенсацию за простой – за каждый день… ага)
И сразу же, "чудесным образом", заказ зашевелился. Да так, что уже через 2 дня поменял статус в трекере - перепрыгнул сразу кучу разных таможенных инстанций. Из всё ещё проходящего таможню (к тому моменту – почти 2 месяца с момента покупки), быстро поехал в Москву. Позвонивший мне оператор, сообщил, что компенсация будет бонусами, но после того, как заказ доставят. Кстати, Ozon, и в письмах, и по телефону часто пенял на компанию-перевозчика, настойчиво уходя от ответственности за просрок. Я же оперировал фактами. Перевозчик имеет договор с магазином, магазин имеет договор с Ozon. У всех свои обязательства. Все эти ребята зарабатывают деньги на клиентах, перед которыми потом легко могут бросаться друг в друга ... ответственностью, а «любимому» плательщику льют в уши странную дичь. Ну как такое оценивать?!
И вот, 19 января 2026, мне привозят ноутбук. Свершилось! Это был заказ, который я сделал 13.11.2025. Т.е., он находился в доставке 66 (!) дней, из которых 31 день - чистая задержка без информирования. И неизвестно сколько бы он ещё был "в пути", если бы я просто молча ждал новостей.
Дальше - ещё интереснее! После доставки, Ozon сразу же решил переобуться, и отказался от компенсации за задержку, которую до этого оператор подтвердил по телефону🔝. Нууу... я вообще не удивился. Учитывая всю цепочку событий, это было вполне ожидаемо.
Конечно, я мог отменить заказ. Безусловно! Но для чего тогда все эти приключения? Столько ждать... месяц, полтора, два, чтобы потом отменить заказ, сказать "спасибо" и начинать заново искать подходящий товар? Это так не должно работать.
На суды тратить время совсем не хочу, хотя понимаю, что было бы правильно туда заявиться. Конечно, за себя нужно стоять хоть перед кем, но в данном случае, думаю, это было бы себе же ещё дороже. Большая потеря времени (куда ещё!?), чего сейчас не могу себе позволить. Тем более, компьютер приехал целый и невредимый. И здесь – хвала небесам! Откровенно посчастливилось, что техника в порядке. Даже думать не хочу, насколько нервно, сложно и долго было бы доказывать, что ты не дурак, если бы прислали ломаное или вообще что-то другое. А так - опыт, большой и ценный, получен. На этом остановлюсь. НО!
Отдельно хочу отметить внутренние правила Ozon по иностранным заказам. Это что-то! Там такие завихрени наглости, что и аппетит, и сон, и что хочешь пропадёт, уступая место охреневанию! Правила чётко дают понять, что они сами, как площадка - только посредник, и толком ничего не контролируют, оставляя за собой широкие права. Не парятся заранее перекладывать разную ответственность на партнёров. Да вообще, просто «красавчики», прикрывшие почти все дыры возможных споров. Очень выгодно 👏
Я много лет являюсь их клиентом, но почти все заказы были российскими. Из заграничных - только мелкие. Крупным этот был первый, он же - последний. Теперь только местные, где почти всегда Ozon работает хорошо. Хотя, с 2025 года участились эпизоды ухудшения сервиса, не без этого. Чаще стали переносить или просто отменять заказы. Безнаказанность порождает вседозволенность. Конечно, им до WB, в плане деградации сервиса, ещё далеко, но они будто стремятся к этому. И всё же, с внутренними заказами в целом +- пока хорошо. Знаете, как говорится «когда вкусно - тогда вкусно». Если что-то хорошо, я скажу «хорошо». И наоборот. Отзывы о чём /о ком угодно должны быть честными. Иначе, зачем они вообще нужны!?
К чему пришли!? Очень рекомендую быть аккуратными с большими покупками издалека. Найдите время, почитайте правила площадки, особенно об иностранной доставке. Если же вас хоть как-то пытаются «нагреть» - не молчите, не терпите 📢. Я сам вообще не люблю конфликты. Никогда не провоцирую, и не люблю, когда цепляют меня. Но, если кто-то переходит границы, нужно стоять за себя! К тому же, каждый требовательный, неудобный клиент, добавляет немного бодрости в работу компаний, тем самым – хоть на 0,1%, но улучшает сервис в целом.
Подписывайтесь на мой ТГ-канал
Спасибо за внимание!
Успехов!