Сообщение плохой новости требует такта, чтобы минимизировать стресс для
собеседника и сохранить доверие. Подробный гид по деликатному общению
представлен в статье Как сообщить человеку плохую новость.
Выберите подходящее время и место
Проводите разговор наедине, в тихом месте без отвлекающих факторов, чтобы человек мог сосредоточиться. Выделите достаточно времени для реакции и вопросов, избегая спешки или публичных пространств.
Предупредите заранее: "У меня плохие новости", чтобы собеседник настроился психологически.
Говорите прямо и спокойно
Используйте мягкий тон, четкие факты без оправданий или преуменьшений — это снижает шок и раздражение. Избегайте фраз вроде "Это не так уж плохо", чтобы не обесценивать чувства.
Будьте объективны: опишите ситуацию кратко, без лишних деталей сначала.
Проявите эмпатию и поддержку
Признайте эмоции собеседника: "Я понимаю, как это тяжело" или "Понимаю твою реакцию". Не требуйте от него сочувствия к себе и не обороняйтесь.
Предложите помощь: "Чем могу поддержать?" или "Давай подумаем, что дальше".
Что делать после разговора
Проверьте позже, как человек себя чувствует, и продолжайте поддерживать.
Подготовьтесь к разным реакциям — от гнева до молчания — и сохраняйте
спокойствие.