Как выжить на маркетплейсах в 2026 году
Коллеги, собрала для вас рекомендации, которые позволят уменьшить риски и штрафы при работе на маркетплейсах.
За 2025 год более 38% продавцов столкнулись хотя бы с одной блокировкой или возвратом без компенсации (по данным Ассоциации электронной коммерции РФ).
Мы сами в прошлом году помогли сотне наших клиентов отстоять свои права от необоснованных штрафов, так что делюсь с вами практическим опытом.
- Возвраты и споры по качеству
Клиенты могут вернуть товар с формулировкой «брак» даже после использования, и площадка почти всегда на их стороне.
Как уменьшить риски:
- Фиксируйте приёмку на фото и видео. Сохраняйте акты возврата и переписку.
- Дополнительно страхуйте товар.
Пишите претензии сразу же в поддержку. Без мгновенной реакции с вашей стороны шансы вернуть деньги минимальны.
По статистике Ozon, около 7% возвратов в 2025 году были признаны необоснованными после апелляции. Не теряйте шанс доказать свою правоту.
2. Проверки и штрафы от госорганов
При первой же проверке могут запросить чеки, сертификаты, декларации, данные «Честного ЗНАКа».
Отсутствие хотя бы одного документа — штраф до 300 000 ₽ от Роспотребнадзора.
Как этого избежать?
- Ведите всю документацию с первого дня (сертификация, маркировка, чеки).
- Раз в месяц консультируйтесь с юристом и проверяйте цепочку поставок.
- Если пришёл штраф — не паникуйте. Оспаривайте через суд, ссылаясь на судебную практику (мы так выигрывали дела для наших клиентов).
3. Блокировка кабинета без объяснений
Блокируют аккаунт — замораживаются товары, отзывы, деньги. Часто это результат жалоб со стороны конкурентов.
Наши рекомендации:
- Работайте на 2–3 площадках параллельно, чтобы диверсифицировать риски.
- Отслеживайте нападения конкурентов (фейковые отзывы, жалобы).
4. Накрутки отзывов — самая частая ловушка
Сейчас алгоритмы на базе ИИ находят одинаковые тексты, схожие IP и геолокации. И если есть нарушения, то возможен бан и штраф до 70 000 ₽.
Как избежать:
- Не используйте накрутки. Развивайте органику.
- Делайте уникальные описания и фото. И проверяйте антиплагиатом.
- Если блокировка произошла — собирайте доказательства того, что отзывы были не накручены.
5. Задержки выплат
Порой деньги месяцами «на проверке». Оферта может меняться задним числом.
Как действовать:
- Следите за изменениями в оферте каждую неделю, делайте скрины.
- Выводите деньги регулярно.
- При задержках сразу оформляйте официальную претензию.
Мы сами через суд помогали нашим клиентам разблокировать по несколько миллионов.
Выводы
Рисков много, но ими можно управлять. Главное — системность и документооборот.