✔️❌Поговорим о культуре принятия решений?
Второе место в недавнем опросе занял пункт «Исследование о бизнес-аналитике и формировании культуры принятия решений», чему я рад, потому что это неочевидная, но очень важная тема. Собственно, даже этот канал возник в том числе как попытка повышать эту культуру. Изначально я планировал ограничиться разбором статьи, но эта тематика заслуживает большего внимания, а перегружать читателя не хочется, поэтому будет серия постов о культуре принятия решений и данных.
Прежде всего стоит уточнить, что вообще понимается под культурой принятия решений. Мне как руководителю эта тема очень близка. Весь материал основан на исследованиях, список которых я дал в комментариях к этому посту (для тех, кто хочет глубже погрузиться в тему).
Культура принятия решений (decision-making culture) – это подсистема организационной культуры: совокупность разделяемых базовых предположений и ценностей, закреплённых в нормах и повторяющихся практиках, которые определяют, как именно в организации инициируются, обсуждаются, обосновываются и утверждаются решения
Это многослойное явление состоит из взаимосвязанных параметров:
➡️Распределение прав на принятие решений: кто имеет право инициировать / готовить варианты / утверждать; в каких пропорциях и для каких типов решений
➡️Степень вовлеченности людей внутри организации в процесс принятия решений: насколько системно вовлекаются релевантные функции/роли в обсуждение и разработку альтернатив
➡️Нормы обращения с разногласиями внутри организации при принятии решений
➡️Психологическая безопасность участников в дискуссиях
➡️Способ обоснования решений: опора на данные или интуицию (к этому аспекту вернёмся отдельно)
➡️Политизация процесса: влияние коалиций, борьбы за контроль повестки и информации, неформальных договорённостей
➡️Скорость принятия решений и дисциплина при «закрытии», то есть способность не превращать неопределённость в бесконечное согласование
➡️Степень автоматизации при принятии решений
➡️Уровень формализации процедур
➡️Полнота проработки решения: охват релевантных альтернатив, факторов, рисков и аргументов до фиксации выбора
➡️Ориентация на риск или безопасность при принятии решений
➡️Культура управления ошибками: нормы обнаружения, обсуждения, анализа и быстрого исправления ошибок как системного обучения на последствиях решений
➡️Легитимность и справедливость: воспринимаемая честность процедур и качество объяснений решений
При этом важно различать культуру принятия решений менеджера и культуру принятия решений организации в целом. Они взаимосвязаны, но отличаются масштабом и фокусом.
🤹♂️ Индивидуальная культура – это личный стиль и компетенции конкретного человека в принятии решений: как он собирает информацию, взвешивает альтернативы, привлекает ли команду/экспертов, склоняется к аналитике или к интуиции
🎪 Организационная культура – система норм и ценностей, в рамках которой действуют все сотрудники, принимая решения
Влияние двустороннее. Индивидуальная культура топ-менеджера влияет на организационную (через модель поведения руководителя), но и сама формируется под влиянием корпоративной среды. Если компания декларирует ориентацию на данные, менеджеры ожидают от себя и других обоснования решений фактами. В то же время руководитель, убеждённый в ценности аналитики, может столкнуться с сопротивлением, если корпоративная среда этому не способствует.
Исследования подтверждают эту связь: использование бизнес-аналитики определяется одновременно личной верой лидера в ценность данных и тем, поддерживается ли она организационной культурой. Логика проста – личные подходы «сверху» встречаются с установками «снизу».
✔️Поэтому эффективные организации добиваются согласованности: лидер задаёт тон, а культура компании поддерживает каждого в следовании лучшим практикам принятия решений.
В дальнейшем я сосредоточусь на конкретном аспекте – способе обоснования решений (данные или интуиция) и его влиянии на процесс принятия решений. Если вы хотите, чтобы я разобрал ещё другой аспект, то пишите в комментариях какой ⬇️
#культура_принятия_решений
