1️⃣ Вводные данные о клиенте
Александр Шахов — известный социальный психолог, эксперт по гендерным и семейным отношениям, работающий с темами самооценки, тревожных состояний и кризисов в отношениях. На момент моего подключения вокруг эксперта уже был выстроен сильный личный бренд и многомиллионная аудитория, активно вовлечённая в продукты и контент.
Я работала с проектом в роли руководителя SMM-отдела, отвечая за стратегию, управление командой и показатели направления. В фокусе были социальные сети, вебинары и образовательные продукты.
Работа велась на ключевых платформах: ВКонтакте, Telegram, а также Instagram* и Facebook* (социальные сети Meta, признанной экстремистской организацией на территории РФ).
Моя роль включала:
- разработку и реализацию SMM-стратегии;
- управление контентом и упаковкой экспертизы;
- выстраивание и оптимизацию воронок продаж;
- работу с лидогенерацией на вебинары и тренинги;
- контроль доходимости и участия аудитории в образовательных продуктах;
- ответственность за ключевые метрики SMM-направления.
2️⃣ Проблема и точка А
На момент подключения проект находился в стабильной фазе: сильный экспертный бренд, большая и лояльная аудитория, востребованные продукты. Однако при таком масштабе возникла управленческая задача.
Основная потребность заключалась в том, чтобы:
- взять под контроль SMM-направление как систему;
- выстроить аналитику и метрики эффективности;
- управлять командой и качеством контента;
- разгрузить эксперта и смежные команды от операционного контроля.
Разрыва между экспертностью и упаковкой не было — бренд уже был сильным. Задача состояла не в «исправлении», а в масштабировании, структурировании и повышении управляемости процессов.
Со стороны команды и эксперта запрос формулировался чётко:
нужен руководитель, который возьмёт на себя анализ социальных сетей, контроль работы сотрудников, согласование показателей и ответственность за результат SMM-направления в целом.
3️⃣ Цели и стратегия
Работа строилась вокруг стратегических целей проекта:
- рост аудитории;
- рост продаж образовательных продуктов;
- удержание и повышение лояльности;
- выстраивание прозрачного контроля SMM-отдела и его эффективности.
В основе стратегии лежал глубокий анализ аудитории: её запросов, болей и триггерных тем. Контент и воронки выстраивались не интуитивно, а на основе регулярной аналитики реакции аудитории и ключевых метрик.
SMM рассматривался как связующее звено между контентом, вебинарами и продажами — с чёткой логикой движения пользователя от первого касания до участия в продукте.
4️⃣ Контент и упаковка
Ключевой упор был сделан на видеоконтент, прежде всего Reels, как основной источник органического трафика и входа в воронку. Видео использовались для раскрытия актуальных тем, работы с запросами аудитории и привлечения внимания к вебинарам.
В рамках проекта мной были:
- разработаны рубрикатор и контент-логика;
- созданы сценарии для видео и постов;
- выстроены прогревы под вебинары и продукты;
- сформирован пул тем для Reels, основанный на анализе интересов и болей аудитории.
Контент выстраивался с соблюдением психологической этики и доверительного тона, при этом оставался структурированным и направленным на конкретный результат — вовлечение, доходимость и участие в продуктах.
5️⃣ Продукты и продажи
Работа с социальными сетями выстраивалась как полноценный канал продаж, а не поддерживающий контент. В фокусе находились все ключевые продукты эксперта:
- образовательные курсы;
- тренинги;
- вебинары.
Воронка продаж была выстроена системно и последовательно:
- видеоконтент в социальных сетях как основной источник внимания и входящего трафика;
- использование кодовых слов для получения лид-магнитов;
- переход аудитории на вебинары (либо сразу регистрация на вебинар);
- участие в вебинаре;
- дальнейший догрев и продажа продукта.
Социальные сети выполняли роль основного источника трафика и первого касания с аудиторией, обеспечивая стабильный поток пользователей в воронку.
Дополнительно велась работа с запусками:
использовались интеграции у блогеров, участие в интервью и коллаборации с другими экспертами, что усиливало охват и привлекало новую аудиторию в продукты.
6️⃣ Результат и эффект
После внедрения управленческого и системного подхода SMM-направление стало прозрачным, контролируемым и масштабируемым.
Ключевые изменения:
- появилась чёткая структура работы отдела;
- выросла вовлечённость аудитории;
- улучшились показатели продаж продуктов;
- усилилось доверие аудитории к контенту и экспертной подаче.
Для команды и эксперта был достигнут важный операционный результат — автоматизированная воронка лидогенерации через социальные сети.
Это позволило снизить ручное участие в процессах, повысить предсказуемость результатов и сосредоточиться на развитии продуктов и контента.
7️⃣ Вывод и ценность
Этот кейс — про работу с масштабом, где ключевую роль играет не количество контента, а управление системой.
Моя ценность в проекте заключалась в том, чтобы:
- взять под контроль SMM-направление как бизнес-инструмент;
- выстроить связку «контент — вебинары — продажи»;
- управлять командой, метриками и эффективностью;
- обеспечить стабильную работу воронки при большой аудитории.
Такой подход особенно эффективен для экспертов и образовательных проектов с многомиллионной аудиторией, где важны системность, контроль и устойчивый рост без перегрузки команды и самого эксперта.
Если вам нужен специалист, который:
- берёт под контроль SMM-направление и команду,
- выстраивает связку «контент — воронки — продажи»,
- работает с большой аудиторией, метриками и процессами,
- помогает масштабировать проект без перегрузки эксперта,
— я открыта к сотрудничеству.
Работаю с экспертами, образовательными проектами и командами, для которых важны системность, контроль и устойчивый рост. +79680958008